Operador de despacho

RydeTrans; Stockton (CA); Presencial; USD 24 000 - 34 000; Tempo integral

Resumo da oferta

RydeTrans, una empresa de transporte, busca un Operador de Despacho para asegurar que las rutas asignadas estén cubiertas y que los conductores reciban instrucciones oportunas. Reportando al Gerente de Operaciones, colaborarás con equipos y clientes para mantener operaciones eficientes y satisfacción del cliente.

El cargo es de tiempo completo, exento, con salario por hora. Se requiere capacidad de trabajar en un entorno dinámico, cumplir con horarios y brindar servicio de alta calidad a

Qualificações

• Experiencia en servicio al cliente y/o centro de llamadas.
• Capacidad de operaciones básicas en Windows y multitarea.
• Habilidad para comunicarse claramente en inglés.

Responsabilidades

• Responder oportunamente a consultas de clientes y actuar como recepción de quejas/elogios.
• Resolver problemas en la carretera.
• Procesar reasignaciones de viajes y aperturas de rutas.
• Autorizar viajes fuera de servicios regulares cuando sea necesario.
• Programar viajes alternativos para pasajeros para resolver problemas de servicio.
• Proporcionar excelente servicio al cliente a pasajeros y conductores.

Conhecimentos

Atención al cliente

Bilingüe

Comunicación verbal

Multitarea

Formação académica

Diploma de secundaria o GED

Asociado o licenciatura preferido

Ferramentas

Windows

Sistemas informáticos

Descrição da oferta de emprego

Salario: $21/hora

Departamento: Operaciones

Reporta a: Gerente de Operaciones

Estatus: Tiempo Completo, No Exento

Acerca de la Compañía:

RydeTrans fue fundada en 1979 e incorporada en 1996 para proporcionar transporte seguro y de alta calidad a las personas en el East Bay. Atendemos a un diverso grupo de clientes institucionales como agencias de transporte público, entidades gubernamentales, distritos escolares, proveedores de atención médica y agencias de servicios sociales, así como clientes privados. Proporcionamos una amplia gama de productos de transporte, incluyendo transporte paratránsito, rutas fijas, servicio de furgonetas, servicios de charter y evaluaciones de elegibilidad ADA.

RydeTrans se especializa en transportar personas que dependen de transporte seguro, cómodo y confiable para servicios esenciales como la escuela, formación de rehabilitación, citas médicas y trabajo.

Acerca del Trabajo:

Reportando al Gerente de Operaciones, el Operador de Despacho asegura que todas las rutas asignadas estén cubiertas y que los conductores reciban instrucciones oportunas e información operativa durante todo el día. Los operadores de despacho también responden oportunamente a las consultas de clientes y equipo, contribuyendo a operaciones fluidas y satisfacción del cliente.

Compensación: $21.00 por hora

Tiempo completo, No Exento

Deberes y Responsabilidades Esenciales:

• Responde oportunamente a las consultas y necesidades de los clientes. Actúa como persona de recepción para quejas/elogios de clientes.
• Resuelve problemas en la carretera
• Procesa reasignaciones de viajes, aperturas de rutas, inserciones, extensiones, etc. y resoluciones de problemas
• Autoriza viajes fuera de los servicios regulares cuando sea necesario
• Programa viajes alternativos para pasajeros para resolver problemas de servicio
• Utiliza varios sistemas informáticos para obtener información de horarios y otra información pertinente. Utiliza material de referencia para determinar rápidamente y con precisión el mejor método para ayudar al cliente.
• Proporciona excelente servicio al cliente a nuestros clientes, pasajeros y conductores
• Completa una variedad de informes diarios y deberes administrativos incluyendo, pero sin limitarse a, informes de accidentes e informes de incidentes.
• Responde y dirige las llamadas de negocios al personal apropiado
• Supervisa a los conductores para minimizar horas de nómina sin ingresos.
• Funciones de despacho de ventana incluyendo, pero sin limitarse a, recolectar y conciliar tarifas, conciliar pausas para almorzar, etc., durante el proceso de salida de los conductores
• Puede requerirse periódicamente operar un vehículo de servicio de ingresos
• Otros deberes según sea necesario

Requisitos Mínimos

• Diploma de escuela secundaria o GED equivalente; Asociado o Bachillerato preferido
• Experiencia en servicio al cliente y/o centro de llamadas requerida
• Conocimiento de operación básica y multi-tarea de computadora en un entorno Windows
• Capacidad de operar eficientemente una computadora con una velocidad de no menos de 35 pulsaciones por minuto
• Capacidad de comunicarse claramente en el idioma inglés
• Capacidad de utilizar un sistema telefónico de negocio estándar para comunicación
• Debe completar satisfactoriamente el programa de capacitación.

Experiencia Requerida

• Capacidad de multi-tarea en un ambiente de ritmo rápido
• BILINGÜE - Capacidad de hablar inglés y otro idioma con fluidez es un plus
• Capacidad de aceptar responsabilidades laborales y cumplir plazos
• Excelente actitud telefónica y habilidades de servicio al cliente
• Capacidad de trabajar de forma independiente
• Capacidad de interactuar con personal interdepartamental
• Actitud positiva y sensibilidad al tratar con clientes discapacitados
• Excelentes habilidades verbales, interpersonales, de juicio y de resolución de problemas
• Capacidad de percibir, reaccionar y comunicarse positivamente a las necesidades de colegas y clientes.
• Aparato profesional
• El candidato debe tener al menos 1 año de experiencia en la fuerza laboral a tiempo completo

Requisitos Físicos

• El titular debe poder moverse por la oficina y entre pisos; utilizar equipo de oficina estándar y acceder al sistema de archivos/archivos.
• Comunicarse efectivamente y eficientemente en persona, por teléfono y por correo electrónico.
• Capacidad de trabajar horas flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos, según sea necesario
• Capacidad de sentarse durante períodos extendidos de tiempo
• Debe poder trabajar proactivamente en un ambiente de alto estrés, multi-tarea y de ritmo rápido