Representante de Centro de Llamadas

RoadRunner Wrecker Service; Leesburg (VA); On-site; USD 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

RoadRunner Wrecker Service en Leesburg, VA busca un coordinador/a de despacho para gestionar cargas y comunicaciones con conductores. Coordinar turnos, asignaciones y rutas eficientes para minimizar costos y tiempos de entrega.

Se requiere experiencia en despacho/logística, conocimiento de FMCSA Hours of Service y ELD, y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de transporte dinámico. Se valorará manejo de TMS y bilingüismo.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o GED.
• 1+ año de experiencia en despacho, logística u operaciones de transporte.
• Conocimiento práctico de las reglas de Hours of Service de FMCSA y requisitos de ELD.
• Fuertes habilidades de geografía y lectura de mapas en la región de servicio.

Responsibilities

• Asignar cargas a conductores según ubicación, equipo y ventanas de entrega.
• Construir rutas eficientes para reducir millas vacías y costos.
• Reservar y confirmar citas de recogida y entrega con remitentes y receptores.
• Actuar como primer punto de contacto para conductores durante el turno.
• Monitorear camiones con ELD/GPS y coordinar ajustes ante retrasos o imprevistos.
• Mantener registros en el TMS y preparar documentos para facturación.

Skills

Resolución de problemas

Comunicación eficaz

Multitarea

Precisión de registros

Tecnología TMS/ELD

Education

Diploma de escuela secundaria o GED

Tools

TMS McLeod

TMS TMW

Samsara

Job description

Responsabilidades clave

Horario de turno: Lunes a Viernes 8:00a - 5:00p o

5:00p - 5:00a Miércoles a Viernes

Planificación y asignación de cargas

• Asignar cargas a conductores según ubicación, equipo, horas de servicio y ventanas de entrega
• Construir rutas eficientes que reduzcan millas vacías, costos de combustible y peajes
• Reservar y confirmar citas de recogida y entrega con remitentes y receptores

Comunicación y apoyo al conductor

• Actuar como primer punto de contacto de cada conductor durante todo el turno
• Seguir camiones a través de ELD/GPS y confirmar llamadas de verificación, llegadas y salidas
• Redirigir conductores alrededor de retrasos, clima, cierres de carreteras y averías
• Coordinar asistencia en carretera, reparaciones y recuperación con Mantenimiento

Servicio al cliente

• Dar a clientes y corredores ETAs precisas y notificaciones proactivas de retrasos
• Resolver rápidamente y profesionalmente fallas en el servicio, detenciones y problemas accesorios

Cumplimiento y seguridad

• Planificar cargas dentro de los límites de horas de servicio de FMCSA; nunca presionar a los conductores para que los excedan
• Señalar conductores, equipo o cargas con brechas de cumplimiento, seguridad o documentación
• Reportar accidentes e incidentes a Seguridad según procedimiento de la empresa

Registros e informes

• Mantener actualizado el estado de la carga, notas y documentos en el TMS
• Recoger BOLs y PODs para respaldar facturación el mismo día
• Transferir claramente los problemas abiertos en el cambio de turno

Requisitos

Requerido

• Diploma de escuela secundaria o GED
• 1+ año de experiencia en despacho, logística u operaciones de transporte
• Conocimiento práctico de las reglas de horas de servicio de FMCSA y requisitos de ELD
• Fuertes habilidades de geografía y lectura de mapas en [región de servicio]

Preferido

• 2+ años de despacho para un portador de carga basado en activos o LTL
• Grado asociado o licenciatura en logística, cadena de suministro o negocios
• Experiencia con [tipo de equipo, p. ej. seco, refrigerado, plataforma plana]
• Ex titular de CDL o experiencia como conductor
• Bilingüe inglés/español

Habilidades y herramientas

• Resolución de problemas bajo presión: toma decisiones sólidas rápidamente cuando cambian cargas, conductores o horarios
• Comunicación: clara, tranquila y respetuosa con conductores, clientes y colegas por teléfono, texto y correo electrónico
• Multitarea: gestiona [15-30] camiones a la vez sin perder detalles
• Precisión: mantiene los registros limpios y completos para facturación, nómina y auditorías
• Tecnología: TMS ([p. ej. McLeod, TMW, Samsara]), ELD/telematics, tableros de cargas (DAT, Truckstop), Microsoft 365