Representante de servicio al cliente

Colonial Group; New York (NY); On-site; USD 38,000 - 60,000; Full time

Job summary

Colonial Group busca un Representante de Servicio al Cliente para escuchar y resolver problemas de los clientes con soluciones innovadoras. Se requiere dominio de las políticas de servicio y conocimiento del producto para ofrecer asistencia rápida y precisa.

El candidato ideal tiene 4+ años en servicio al cliente/ventas, 2–4 años en la industria cárnica y es fluido en inglés; el español es una ventaja. Se valoran habilidades técnicas, lectura y escritura claras, y capacidad para trabajar en

Qualifications

• Degree or equivalent in a relevant area is required.
• 4+ años de experiencia en servicio al cliente/ventas.
• 2–4 años en la industria de la carne.
• Lectura, escritura y conversación en inglés; español es una ventaja.
• Conocimientos informáticos y de tecnología; Canopy es una ventaja.

Responsibilities

• Recibir llamadas, correos y pedidos en el sistema.
• Ejecutar informes de producción para el almacén.
• Informar sobre artículos fuera de stock y gestionar sustituciones.
• Colaborar con ventas externas y dirigir llamadas al equipo correspondiente.
• Establecer y mantener relaciones con clientes.
• Tratar profesionalmente a clientes, proveedores y compañeros.
• Apoyar procesamiento de pedidos especiales y listas de precios.
• Ejecutar créditos según lo aprobado por la gerencia.
• Asistir con AR/AP y cubrir vacaciones del equipo de ventas.
• Participar en reuniones de ventas y tareas adicionales según sea necesario.

Skills

Customer service

Sales experience

English fluency

Team player

Multitasking

Under pressure

Education

High school diploma or higher

Tools

Canopy

Job description

Resumen del puesto: Nuestra organización en crecimiento está buscando un solucionador de problemas capacitado para unirse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente. Necesitamos una persona entusiasta que pueda escuchar los problemas de servicio al cliente y luego ofrecer una solución única e innovadora para cada problema. El candidato exitoso para este puesto tendrá un sólido dominio de las políticas de servicio al cliente de la empresa y estará bien capacitado en el conocimiento del producto que puede ser fundamental para ofrecer asistencia rápida y precisa a los clientes.

Lo que harás:

• Recibir llamadas entrantes de clientes, correos electrónicos, fax, correo de voz e ingresar pedidos en el sistema.
• Ejecutar informes de producción según lo solicite el equipo del almacén.
• Informar al cliente sobre los artículos no pedidos o fuera de stock según el proceso de pedido regular ofreciendo sustituciones cuando estén disponibles.
• Trabajar con el equipo de ventas externo informando irregularidades y problemas. Dirigir las llamadas telefónicas a los miembros del equipo correspondientes.
• Establecer y mantener relaciones con los clientes.
• Tratar profesionalmente por teléfono y en persona con clientes, proveedores y compañeros de trabajo. Cooperar con otros miembros del equipo de ventas y producción para garantizar que el cliente reciba un excelente nivel de servicio.
• Ayudar con el procesamiento de pedidos especiales y listas de precios de clientes.
• Ejecutar créditos según lo aprobado por la gerencia.
• Asistir con funciones de AR/AP.
• Brindar cobertura de vacaciones de respaldo para asociados de ventas externos y ayudar con la carga de trabajo de los compañeros de equipo cuando estén ausentes.
• Asistir a reuniones de ventas y participar en actividades de ventas según sea necesario.
• Se pueden asignar proyectos o tareas adicionales según sea necesario.

Acerca de usted:

• Diploma de escuela secundaria o título superior requerido.
• Se requieren de 2 a 4 años de experiencia en la industria de la carne.
• Se requieren mínimo 4 años en servicio al cliente/ventas.
• Se requiere capacidad para leer, escribir y hablar con fluidez en inglés. El español es una ventaja.
• Se requieren sólidos conocimientos de tecnología e informática. La experiencia con el sistema Canopy es una ventaja.
• Debe ser un jugador de equipo con una actitud positiva.
• Automotivado, capacidad profesional para realizar múltiples tareas y trabajar bien bajo presión.