Customer Service Representive

Colonial Group; New York (NY); Hybrid; USD 29,000 - 33,000; Full time

Job summary

Colonial Group busca un Asociado/a de Ventas Internas y Soporte de Ventas para apoyar a 2–4 Representantes de Ventas Externas. Gestionarás cuentas, abrirás y mantendrás registros, y colaborarás con equipos de ventas, operaciones y servicio al cliente en un entorno híbrido.

La posición ofrece horario semanal de domingo a jueves con un día remoto y compensación de 21.00 a 24.00 USD por hora, sujeto a experiencia.

Qualifications

• Educación mínima: Diploma de Escuela Secundaria (estudios universitarios son un plus)
• Experiencia en distribución de foodservice, ventas internas, servicio al cliente o soporte de ventas es preferible
• Sólido conocimiento de productos de foodservice y dinámicas de clientes
• Confort trabajando con reportes, análisis de datos y métricas de rentabilidad
• Comunicaciones verbales, escritas y telefónicas fuertes
• Gran atención al detalle y excelente seguimiento
• Autogestión, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades
• Trabajo en equipo y colaboración entre departamentos
• Capacidad para trabajar bajo presión con sentido de urgencia
• Experiencia en ingreso de datos y uso de teclado numérico (10-key)

Responsibilities

• Apoyar a 2–4 Representantes de Ventas Externas como punto de contacto principal para clientes asignados
• Asistir con apertura, onboarding y mantenimiento de cuentas
• Gestionar pedidos, créditos, ajustes y solicitudes especiales
• Communicar proactivamente sobre productos agotados, sustituciones y cambios en pedidos
• Revisar pedidos entrantes para exactitud e integridad
• Asegurar la precisión de pedidos ingresados y enviados
• Sugerir y vender artículos adicionales cuando corresponda
• Ejecutar y analizar reportes de rentabilidad de cuentas y margen por entrega
• Identificar tendencias y riesgos dentro de las cuentas y compartir con el equipo
• Mantener responsabilidad sobre cuentas clave y resolver incidencias
• Trabajar con ventas, operaciones, compras y servicio al cliente
• Escalar problemas o inquietudes de clientes
• Documentar quejas y apoyar reportes trimestrales
• Asistir con pedidos especiales y listas de precios
• Brindar cobertura de respaldo durante ausencias
• Asistir a reuniones de ventas y participar en iniciativas

Skills

Bilingual ES/EN

Data entry 10-key

Customer service

Analytical skills

Communication skills

Attention to detail

Education

Diploma de Escuela Secundaria

Job description

Resumen del Puesto:

El/la Asociado/a de Ventas Internas y Soporte de Ventas desempeña un papel fundamental en el apoyo a los Representantes de Ventas Externas, a la vez que contribuye directamente a la satisfacción del cliente, el crecimiento de las ventas y la rentabilidad de las cuentas. Este puesto híbrido funciona como una extensión del equipo de ventas externas al gestionar las necesidades diarias de los clientes, ayudar con la apertura y el mantenimiento de cuentas, analizar datos de ventas y rentabilidad, e identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.

Este rol requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad analítica, atención al detalle y una mentalidad proactiva y enfocada en el cliente. El/la asociado/a brindará apoyo a 2–4 Representantes de Ventas Externas y será responsable de determinadas cuentas clave.

Lo que harás:

• Apoyar a 2–4 Representantes de Ventas Externas como punto de contacto principal para los clientes asignados
• Asistir con la apertura de nuevas cuentas, incorporación (onboarding) y mantenimiento continuo de las cuentas
• Gestionar pedidos de clientes, pedidos adicionales, créditos, ajustes y solicitudes especiales
• Comunicar de manera proactiva a los clientes y representantes de ventas sobre productos agotados, sustituciones y cambios en los pedidos
• Revisar los pedidos entrantes (teléfono, correo electrónico, fax, buzón de voz) para garantizar su exactitud e integridad
• Asegurar la precisión de los pedidos ingresados y enviados
• Sugerir y vender artículos adicionales o complementarios cuando sea apropiado
• Ejecutar y analizar reportes relacionados con:
  • Rentabilidad de las cuentas
  • Utilidad bruta por entrega
  • Oportunidades de penetración y crecimiento de líneas de producto
• Identificar tendencias, riesgos y oportunidades dentro de las cuentas asignadas y compartir información con el equipo de ventas externas
• Mantener la responsabilidad sobre determinadas cuentas clave, garantizando niveles de servicio, exactitud en precios y resolución de incidencias
• Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, operaciones, compras y servicio al cliente para ofrecer una experiencia integral y sin contratiempos
• Escalar problemas, irregularidades o inquietudes de los clientes al equipo correspondiente
• Documentar y dar seguimiento a quejas de clientes y apoyar en reportes trimestrales
• Asistir con pedidos especiales, listas de precios para clientes y mantenimiento de programas
• Brindar cobertura de respaldo a los Representantes de Ventas Externas durante vacaciones o ausencias
• Asistir a reuniones de ventas internas y externas y participar en iniciativas de ventas según sea necesario
• Mantener una actitud profesional y sentido de urgencia en un entorno de ritmo acelerado
• Otras funciones y proyectos asignados por la gerencia

Sobre ti:

• Educación mínima: Diploma de Escuela Secundaria (estudios universitarios son un plus)
• Experiencia previa en distribución de foodservice, ventas internas, servicio al cliente o soporte de ventas es preferible
• Sólido conocimiento de productos de foodservice, categorías y dinámicas de clientes es preferible
• Comodidad trabajando con reportes, análisis de datos y métricas de rentabilidad
• Fuertes habilidades de comunicación verbal, escrita y telefónica
• Alto nivel de atención al detalle y excelente seguimiento
• Persona automotivada, organizada y capaz de gestionar múltiples prioridades
• Orientación al trabajo en equipo y capacidad para colaborar entre departamentos
• Capacidad para trabajar bajo presión con sentido de urgencia
• Experiencia en ingreso de datos y uso de teclado numérico (10-key) requerida
• Bilingüe (español/inglés) es un plus

Horario y Modalidad de Trabajo

• Horario: Domingo a jueves, de 11:00 a. m. a 7:00 p. m.
• Tenga en cuenta que este horario puede modificarse en el futuro a medida que continuamos evaluando las necesidades de apoyo del equipo.
• Posición híbrida, con la oportunidad de trabajar desde casa un día por semana, una vez completado el período de capacitación y según las necesidades del negocio.

Compensación

• $21.00 a $24.00 por hora, según la experiencia.