Representante de Éxito del Cliente para el Equipo Global

Placements24; United States; Remote; USD 45,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto total

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Colaboración global

Capacitación continua

Job summary

Placements24 busca un Representante de Éxito del Cliente para apoyar a una base de clientes global desde un entorno remoto. Deberás mantener relaciones sólidas, resolver consultas y facilitar soluciones de producto, trabajando con ventas, producto y soporte para optimizar la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en tecnología, habilidades en CRM y capacidad para adaptarte a zonas horarias diversas. Se ofrece salario competitivo y crecimiento profesional en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o gestión de cuentas en tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación en español; inglés deseable.
• Capacidad de resolver problemas y tomar iniciativa.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada para satisfacción y retención.
• Ser punto de contacto para consultas, problemas y solicitudes.
• Proporcionar soporte técnico y funcional excepcional de manera eficiente.
• Desarrollar relaciones con clientes clave y realizar demostraciones de productos.
• Recopilar feedback para mejoras en productos y servicios.
• Colaborar con ventas, producto y soporte para una experiencia integral.
• Monitorear salud de cuentas y tomar medidas para prevenir rotación.

Skills

Servicio al cliente

Gestión de cuentas

Comunicación efectiva

Inglés básico/intermedio

Education

Diploma de educación secundaria

Formación universitaria preferida

Tools

CRM software

Herramientas de gestión de proyectos

Job description

Acerca del Rol

Nuestro cliente, un líder innovador en tecnología de comunicación, está buscando un Representante de Éxito del Cliente altamente motivado y con una actitud proactiva para unirse a su equipo global. Este puesto es fundamental para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones. Trabajarás de forma remota, interactuando directamente con una base de clientes diversa y contribuyendo al crecimiento continuo de la empresa. Valoramos la iniciativa, la capacidad de resolución de problemas y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Si eres un apasionado del servicio al cliente y buscas un rol desafiante y gratificante en un entorno dinámico, esta oportunidad en Ciudad de México es perfecta para ti. Buscamos a alguien que pueda prosperar en un entorno de trabajo virtual y conectarse de manera efectiva con clientes en diferentes zonas horarias.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su satisfacción y retención a largo plazo.
• Actuar como el punto de contacto principal para consultas de clientes, problemas y solicitudes.
• Proporcionar soporte técnico y funcional excepcional, resolviendo problemas de manera eficiente y efectiva.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes clave.
• Realizar capacitaciones y demostraciones de productos para nuevos y existentes clientes.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Colaborar con los equipos de ventas, producto y soporte para ofrecer una experiencia del cliente integral.
• Monitorear la salud de las cuentas de los clientes y tomar medidas proactivas para prevenir la rotación.
• Documentar interacciones con clientes y soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Participar activamente en reuniones de equipo y sesiones de formación para mantenerse al día con las mejores prácticas y nuevos lanzamientos de productos.

Requisitos

• Experiencia previa demostrada en servicio al cliente, gestión de cuentas o un rol similar, preferiblemente en un entorno de tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Se valorará el dominio del inglés.
• Capacidad probada para resolver problemas de manera efectiva y tomar la iniciativa.
• Fuerte orientación al cliente con una pasión genuina por ayudar a los demás.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimiento de software CRM y herramientas de gestión de proyectos.
• Autodisciplina y capacidad para trabajar de forma independiente y productiva en un entorno remoto.
• Diploma de educación secundaria o equivalente; se preferirá formación universitaria en un campo relacionado.
• Residencia en Ciudad de México o con capacidad demostrada para trabajar de forma remota de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según sea necesario para atender a clientes en diferentes zonas horarias.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar de forma completamente remota, disfrutando de flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Salario competitivo y paquete de beneficios integral.
• Oportunidades significativas de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo con colegas talentosos.
• Acceso a capacitación continua y recursos para mejorar tus habilidades.
• Participación en proyectos innovadores que impactan a clientes a nivel global.
• Reconocimiento y recompensa por un rendimiento excepcional.
• La oportunidad de marcar una diferencia real en la experiencia del cliente.