Représentant Service Client Bilingue — Télétravail

Voilà; California (MO); Hybrid; USD 19,000 - 24,000; Full time

Job summary

Voilà recherche des coéquipiers et coéquipières bilingues (anglais) pour un poste de service à la clientèle 100 % télétravail en Ontario.

Vous gérerez les demandes clients par téléphone, courriel, clavardage et autres canaux, avec pour objectif une expérience client respectueuse et axée sur les solutions. Vous collaborerez avec les équipes internes et participerez à l’amélioration continue.

Qualifications

• Capacité à gérer 6 à 7 dossiers par heure avec précision.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Bilinguisme anglais exigé.
• Disponibilité pour horaires variés (matin tôt, soirées, fins de semaine et jours fériés).

Responsibilities

• Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes et en documentant les interactions dans Salesforce.
• Désamorcer les situations avec empathie et autonomie pour que les clients se sentent soutenus.
• Communiquer avec les clients au nom d’autres services et dans le cadre d’initiatives interfonctionnelles.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction client.
• Travailler en équipe avec les collègues et les gestionnaires et mentor les nouvelles recrues.
• Informer les gestionnaires des tendances et des problèmes récurrents.
• S’adapter à un cadre opérationnel 24/7 et soutenir les centres de traitement des commandes.

Skills

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Esprit d’équipe

Anglais bilingue

Tools

Salesforce (CRM)

Kronos

Microsoft Tools

Mailgun

Job description

Voilà recherche des coéquipiers et coéquipières bilingues (anglais) pour un poste de service à la clientèle 100 % télétravail en Ontario.

Vous gérerez les demandes clients par téléphone, courriel, clavardage et autres canaux, avec pour objectif une expérience client respectueuse et axée sur les solutions. Vous collaborerez avec les équipes internes et participerez à l’amélioration continue.