Représentant(e) Bilingue, Service à la clientèle - Temps Plein

Voilà; California (MO); Hybrid; USD 19,000 - 24,000; Full time

Job summary

Voilà recherche des coéquipiers et coéquipières bilingues (anglais) pour un poste de service à la clientèle 100 % télétravail en Ontario.

Vous gérerez les demandes clients par téléphone, courriel, clavardage et autres canaux, avec pour objectif une expérience client respectueuse et axée sur les solutions. Vous collaborerez avec les équipes internes et participerez à l’amélioration continue.

Qualifications

• Capacité à gérer 6 à 7 dossiers par heure avec précision.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Bilinguisme anglais exigé.
• Disponibilité pour horaires variés (matin tôt, soirées, fins de semaine et jours fériés).

Responsibilities

• Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes et en documentant les interactions dans Salesforce.
• Désamorcer les situations avec empathie et autonomie pour que les clients se sentent soutenus.
• Communiquer avec les clients au nom d’autres services et dans le cadre d’initiatives interfonctionnelles.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction client.
• Travailler en équipe avec les collègues et les gestionnaires et mentor les nouvelles recrues.
• Informer les gestionnaires des tendances et des problèmes récurrents.
• S’adapter à un cadre opérationnel 24/7 et soutenir les centres de traitement des commandes.

Skills

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Esprit d’équipe

Anglais bilingue

Tools

Salesforce (CRM)

Kronos

Microsoft Tools

Mailgun

Job description

Prêt(e) à faire une différence?

Nous sommes à la recherche de coéquipiers et coéquipières bilingues (anglais) en service à la clientèle en Ontario. Il s’agit d’un poste 100 % en télétravail.

À titre de membre de l’équipe du service à la clientèle, vous serez au premier plan de la marque Voilà et contribuerez aux activités du service à la clientèle en gérant les demandes des clients par téléphone, courriel, clavardage et autres canaux. Votre objectif sera d’offrir une expérience client respectueuse, empathique et axée sur les solutions, tout en contribuant à des initiatives d’amélioration continue visant à renforcer la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

Voici sur quoi vous vous concentrerez :

• Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes et en documentant toutes les interactions dans Salesforce.
• Désamorcer les situations avec empathie, compréhension et autonomie, afin que les clients se sentent écoutés et soutenus.
• Répondre aux besoins interfonctionnels en communiquant avec les clients au nom d’autres services et dans le cadre de diverses initiatives.
• Contribuer à l’amélioration continue en repérant les occasions d’optimiser les processus et d’accroître la satisfaction de la clientèle.
• Collaborer étroitement avec les coéquipiers et les gestionnaires, dans un esprit d’« une seule équipe », tout en contribuant à la formation et au mentorat des collègues et des nouvelles recrues.
• Tenir les gestionnaires informés des tendances émergentes, des problèmes récurrents et des situations susceptibles de nécessiter une intervention.
• Faire preuve de souplesse pour répondre aux besoins de l’entreprise dans le cadre d’une opération fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en soutenant les centres de traitement des commandes et en travaillant selon différents horaires.

Ce que vous apportez :

• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, souci du détail et capacité à gérer 6 à 7 dossiers par heure avec précision.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi que la capacité de désamorcer les situations et de favoriser la fidélisation de la clientèle.
• Esprit d’équipe, excellentes aptitudes pour la collaboration et volonté d’accompagner et de mentorer les autres.
• Aisance avec les technologies et capacité à utiliser Salesforce (CRM), Kronos, les outils Microsoft, Mailgun et les plateformes de médias sociaux.
• Disponibilité pour travailler selon différents horaires, notamment tôt le matin (dès 5h30), en soirée (jusqu’à 0h30), les fins de semaine et les jours fériés.
• Capacité d’adaptation et ouverture à recevoir de la rétroaction et de l’accompagnement dans un environnement dynamique axé sur la clientèle.
• Environnement de travail professionnel à domicile, comprenant une connexion Internet haute vitesse, un espace calme et sans distractions, ainsi qu’une capacité à participer à des réunions et à des formations en vidéoconférence.
• Bilinguisme (anglais).