Remote Workforce Manager - Planning, Control & Automation

hey contact heroes GmbH; EUA; Teletrabalho; USD 78 000 - 106 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

100% remote von Europa aus

Viel Freiraum zur Weiterentwicklung

Unterstützendes Team

Resumo da oferta

hey contact heroes sucht eine erfahrene Fachkraft für Workforce Management, die Forecasting, Schichtplanung und Intraday-Steuerung verantwortet und Analyse- und Optimierungsprozesse leitet. Die Stelle ist zu 100% remote und europaweit besetzbar.

Sie entwickeln serverseitige Planungs- und Reporting-Tools weiter, automatisieren Abläufe mit Google Apps Script/Google Sheets, nutzen SQL-Schnittstellen und arbeiten eng mit Teamleitungen zusammen, um Projekte effizient zu steuern.

Qualificações

• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Contact Center oder Kundenservice.
• Kenntnisse in Forecasting, Schichtplanung und Intraday-Steuerung aus der Praxis.
• Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT, Auslastung und Schichttreue sind Alltag.
• Technische Fähigkeiten: Google Apps Script oder JavaScript für eigene Lösungen, Erfahrung mit Datenschnittstellen und SQL.
• Ergebnisorientierte, strukturierte Arbeitsweise; Deutsch auf Muttersprachenniveau oder C1/C2.

Responsabilidades

• Erstelle Forecasts für das Kontaktvolumen und leite Personalbedarf ab.
• Baue bedarfsgerechte Einsatz- und Schichtpläne mit sinnvoller Rotation.
• Überwache Servicelevel, Erreichbarkeit, Produktivität und Auslastung; steuere intraday bei Bedarf.
• Plane den Personaleinsatz über mehrere Projekte/Skills hinweg, inklusive Blending.
• Analysiere WFM- und Performancekennzahlen und leite konkrete Verbesserungen ab.
• Entwickle serverbasierte Planungs- und Schichtplanungstools weiter, passe Logiken, Kapazitätssteuerung und Buchungsprozesse an.
• Automatisiere Reporting, betreue Datenimporte und Schnittstellen, optimiere Abrechnungs- und Controlling-Tools.

Conhecimentos

Forecasting

Schichtplanung

Intraday-Steuerung

Datenanalyse

Projekt- & Teamkoordination

Ferramentas

Google Apps Script

JavaScript

Google Sheets

SQL

Datenschnittstellen

Descrição da oferta de emprego

hey contact heroes sucht eine erfahrene Fachkraft für Workforce Management, die Forecasting, Schichtplanung und Intraday-Steuerung verantwortet und Analyse- und Optimierungsprozesse leitet. Die Stelle ist zu 100% remote und europaweit besetzbar.

Sie entwickeln serverseitige Planungs- und Reporting-Tools weiter, automatisieren Abläufe mit Google Apps Script/Google Sheets, nutzen SQL-Schnittstellen und arbeiten eng mit Teamleitungen zusammen, um Projekte effizient zu steuern.