Remote SaaS Onboarding & Technical Support Consultant

SupportYourApp

United States

Remote

USD 70,000 - 110,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Полностью удалённая работа

Международная команда

Job summary

SupportYourApp ищет опытного технического специалиста для управления внедрением клиентов, диагностики и устранения проблем с безопасной передачей данных в облачных и локальных средах. Кандидат будет работать над настройкой сетевых путей, доступов и взаимодействовать с клиентами и внутренней командой инженеров, обеспечивая высокий уровень поддержки для глобальных корпоративных клиентов.

Требуется высокий уровень владения английским языком, способность объяснять сложные идеи простыми словами,

Qualifications

Опыт работы в технической поддержке B2B и управлении инцидентами.
Понимание хранения, защиты и доступа к данным в облаке и локальных средах.
Знание основ сетевых архитектур и контроля доступа.

Responsibilities

Ведущий техник для onboarding клиентов, сканирования данных и диагностики окружения.
Диагностика и устранение сетевых проблем и обеспечения безопасной передачи данных.
Разбор ошибок обнаружения и сопровождение IT- команд клиентов по исправлениям.
Аудит логов, паттернов ошибок и поведения системы для выявления багов.
Перевод технических результатов в понятные рекомендации для админов и инженеров.
Настройка безопасных сетевых путей и разрешений доступа для развёртывания платформы.
Документация и эскалация нерешённых проблем в инженерный отдел.
Анализ повторяющихся проблем и предложение улучшений продукта.