Remote Customer Care Specialist - Calm Resolutions

Simplyright GmbH; United States; Remote; USD 34,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

100% Remote

Vollzeit oder Teilzeit

Job summary

Simplyright GmbH sucht eine/n Kundenservice-Spezialisten, der sich auf unzufriedene Kundinnen und Kunden konzentriert. Du rufst bei Beschwerden zurück, hörst zu, klärst intern offene Fragen und dokumentierst jeden Fall sorgfältig im Zendesk-System. Ziel ist eine faire Lösung und Kundenzufriedenheit.

Gute Deutschkenntnisse für Telefongespräche sind erforderlich; Akzent ist kein Problem. Quereinsteiger mit Gespür sind willkommen; Arbeit 100% remote, Vollzeit oder Teilzeit, Start sofort.

Qualifications

• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter.
• Gutes Deutsch für Telefongespräche; Akzent okay, perfektes Deutsch nicht zwingend.

Responsibilities

• Du kümmerst dich ausschließlich um unzufriedene Kundinnen und Kunden. Du rufst sie zurück, hörst zu und findest eine faire Lösung.
• Du klärst offene Fragen intern mit dem Team zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben.
• Du dokumentierst jeden Fall sauber im Ticketsystem (Zendesk) und antwortest per E-Mail.
• Ziel ist es, aus einem unzufriedenen Kunden einen zufriedenen zu machen.

Skills

Kundendienst

Beschwerdemanagement

Callcenter-Erfahrung

Geduld

Empathie

Tools

Zendesk

Job description

Simplyright GmbH sucht eine/n Kundenservice-Spezialisten, der sich auf unzufriedene Kundinnen und Kunden konzentriert. Du rufst bei Beschwerden zurück, hörst zu, klärst intern offene Fragen und dokumentierst jeden Fall sorgfältig im Zendesk-System. Ziel ist eine faire Lösung und Kundenzufriedenheit.

Gute Deutschkenntnisse für Telefongespräche sind erforderlich; Akzent ist kein Problem. Quereinsteiger mit Gespür sind willkommen; Arbeit 100% remote, Vollzeit oder Teilzeit, Start sofort.