Customer Support Representative

Simplyright GmbH; EE. UU.; A distancia; USD 34.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

100% Remote

Vollzeit oder Teilzeit

Descripción de la vacante

Simplyright GmbH sucht eine/n Kundenservice-Spezialisten, der sich auf unzufriedene Kundinnen und Kunden konzentriert. Du rufst bei Beschwerden zurück, hörst zu, klärst intern offene Fragen und dokumentierst jeden Fall sorgfältig im Zendesk-System. Ziel ist eine faire Lösung und Kundenzufriedenheit.

Gute Deutschkenntnisse für Telefongespräche sind erforderlich; Akzent ist kein Problem. Quereinsteiger mit Gespür sind willkommen; Arbeit 100% remote, Vollzeit oder Teilzeit, Start sofort.

Formación

• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter.
• Gutes Deutsch für Telefongespräche; Akzent okay, perfektes Deutsch nicht zwingend.

Responsabilidades

• Du kümmerst dich ausschließlich um unzufriedene Kundinnen und Kunden. Du rufst sie zurück, hörst zu und findest eine faire Lösung.
• Du klärst offene Fragen intern mit dem Team zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben.
• Du dokumentierst jeden Fall sauber im Ticketsystem (Zendesk) und antwortest per E-Mail.
• Ziel ist es, aus einem unzufriedenen Kunden einen zufriedenen zu machen.

Conocimientos

Kundendienst

Beschwerdemanagement

Callcenter-Erfahrung

Geduld

Empathie

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Über Simplyright Simplyright hilft Menschen, die Ärger mit Abos, Kündigungen oder Inkasso-Schreiben haben. Viele Kundinnen und Kunden nutzen dafür unseren Service und unser Abo Simplyright+. Wenn dabei einmal etwas schiefläuft, soll sich sofort ein Mensch persönlich darum kümmern. Genau dafür suchen wir dich. Bewerbungen aus der Türkei sind ausdrücklich willkommen, genauso wie aus jedem anderen Land.

Deine Aufgaben

Du kümmerst dich ausschließlich um unzufriedene Kundinnen und Kunden. Das ist deine einzige Aufgabe. Du rufst Kunden mit einer Beschwerde schnell zurück, hörst zu und verstehst, was wirklich passiert ist. Du bringst Ruhe in angespannte Gespräche und findest gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung. Du klärst offene Fragen intern mit unserem Team, zum Beispiel zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben, und meldest dich verlässlich beim Kunden zurück. Du dokumentierst jeden Fall sauber in unserem Ticketsystem (Zendesk) und antwortest auch per E-Mail. Dein Ziel: Aus einem verärgerten Kunden wird ein zufriedener Kunde. Das bringst du mit Viel Einfühlungsvermögen und Geduld. Du bleibst ruhig, auch wenn es am Telefon mal laut wird.

Gutes Deutsch für Telefongespräche. Ein Akzent ist überhaupt kein Problem, perfektes Deutsch brauchst du nicht. Du bist zuverlässig, denkst mit und hältst, was du versprichst. Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter. Quereinsteiger mit dem richtigen Gespür sind ebenfalls willkommen.

Du kannst zu deutschen Geschäftszeiten (Mo-Fr) arbeiten. Ein ruhiger Arbeitsplatz, stabiles Internet, PC oder Laptop und ein Headset. Das bieten wir 100 % Remote: Du arbeitest von überall auf der Welt. Vollzeit oder Teilzeit, Start ab sofort. Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Abläufe. Kurze Wege ins Team und direkt zur Geschäftsführung. Eine Aufgabe mit Sinn: Du hilfst Menschen, die gerade gestresst sind.