Remote Customer Care Specialist – Retention & Contracts

Openkrill; United States; Remote; USD 34.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

MultiSport-Mitgliedschaft

Homeoffice in Kroatien

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Openkrill sucht Customer Care Specialists für ein spezialisiertes Team im Bereich Kundenbindung und Vertragsmanagement. Du bist die Stimme, die Kunden hält — im wörtlichen wie im übertragenen Sinne.

Zu deinen Aufgaben gehören Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und allgemeinen Kundenanliegen – überwiegend telefonisch, mit schriftlichen Ticketsanteil. Schulung zu Beginn (14-tägig, bezahlt) erfolgt in Zagreb, kombiniert mit Remote-Trainings; Homeoffice aus Kroatien möglich.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau – schriftlich und mündlich.
• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in Bindung, Upselling oder beratendem Verkauf.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – aktiv zuhören, klare Ausdrucksweise, empathisch.
• Zuverlässige, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch im Homeoffice oder Büro.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit von 8:00–20:00 Uhr.
• Erfahrung mit Salesforce ist von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Bestandskunden, beratende Gespräche führen.
• Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und allgemeinen Anliegen, inkl. Rechnungen/ Tarifanpassungen/ Stammdaten.
• Betreuung eines ausgewählten Kundenstamms; telefonische und schriftliche Anfragen bearbeiten.
• Arbeit mit mehreren Tools/Plattformen; Interaktionen dokumentieren.
• Einhaltung von Qualitätsrichtlinien; Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Conversion und Serviceverfügbarkeit.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse C1/C2

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Schichtbereitschaft 8:00–20:00

Salesforce

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Openkrill sucht Customer Care Specialists für ein spezialisiertes Team im Bereich Kundenbindung und Vertragsmanagement. Du bist die Stimme, die Kunden hält — im wörtlichen wie im übertragenen Sinne.

Zu deinen Aufgaben gehören Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und allgemeinen Kundenanliegen – überwiegend telefonisch, mit schriftlichen Ticketsanteil. Schulung zu Beginn (14-tägig, bezahlt) erfolgt in Zagreb, kombiniert mit Remote-Trainings; Homeoffice aus Kroatien möglich.