Remote Kundenbeschwerde-Experte im Kundenservice

Simplyright GmbH; United States; Remote; USD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Simplyright GmbH sucht Unterstützung im Kundenservice, der sich um Beschwerden zu Abos, Kündigungen und Inkasso kümmert. Die Arbeit erfolgt vollständig remote von überall auf der Welt.

Sie arbeiten hauptsächlich an der Lösung von Kundenanliegen, dokumentieren jeden Fall im Zendesk-Ticketsystem und streben eine faire Lösung an. Deutschkenntnisse sind wichtig; Akzent ist kein Problem. Start sofort, Vollzeit oder Teilzeit möglich.

Qualifications

• Viel Einfühlungsvermögen und Geduld.
• Gutes Deutsch für Telefongespräche; Akzent ist kein Problem.
• Zuverlässig, mitdenkend und ein Versprechen gehalten wird.

Responsibilities

• Du rufst unzufriedene Kundinnen und Kunden zurück und hörst aufmerksam zu.
• Du findest gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung.
• Du klärst interne Fragen zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben und meldest dich zuverlässig zurück.
• Du dokumentierst jeden Fall sauber im Ticketsystem (Zendesk) und antwortest per E-Mail.
• Dein Ziel ist es, aus einem verärgerten Kunden einen zufriedenen Kunden zu machen.

Skills

Kundenservice

Empathie

Geduld

Kommunikationsfähigkeit

Aktives Zuhören

Tools

Zendesk

Job description

Simplyright GmbH sucht Unterstützung im Kundenservice, der sich um Beschwerden zu Abos, Kündigungen und Inkasso kümmert. Die Arbeit erfolgt vollständig remote von überall auf der Welt.

Sie arbeiten hauptsächlich an der Lösung von Kundenanliegen, dokumentieren jeden Fall im Zendesk-Ticketsystem und streben eine faire Lösung an. Deutschkenntnisse sind wichtig; Akzent ist kein Problem. Start sofort, Vollzeit oder Teilzeit möglich.