Product owner

DatsTeam; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Full remote

Гибкий график

Возможность выбора оборудования

Академия и обучение

Тимбилдинги и митапы

Офис с панорамой (Москва) — локальные팀

Job summary

DatsTeam ищет опытного Product Owner в команду Internal Products Office для сопровождения и развития внутренних on-prem‑продуктов Evam и Usedesk. Специалист станет единственным владельцем требований и приоритетов по двум направлениям: helpdesk/контакт-центр и CRM/маркетинговая автоматизация, ответит за интеграции, обработку запросов и формирование единого CJM.

Ключевые задачи: управлять бэклогом, проводить демо‑сессии, работать с Jira/Confluence, взаимодействовать со стейкхолдерами поддержки,

Qualifications

• Опыт Product Owner от 3 лет, желательно по on‑prem продуктам.
• Опыт работы с REST API, SQL и логированием.
• Умение формулировать требования в user stories и Acceptance Criteria.
• Навыки приоритизации бэклога между несколькими направлениями.
• Опыт взаимодействия со стейкхолдерами разного уровня (поддержка, маркетинг, продажи).
• Знание Jira/Confluence и управления требованиями документацией.

Responsibilities

• Формирование требований в user stories с чёткими Acceptance Criteria.
• Приоритизация бэклога между двумя продуктами с учётом загрузки команды разработки.
• Развитие интеграций и анонсов новых возможностей.
• Координация с инфраструктурой по производительности и бэкапам.
• Проведение демо‑сессий и синхронизаций с заказчиками обеих систем.
• Формирование roadmaps для каждого направления и управление ожиданиями стейкхолдеров.

Skills

Product Owner

Stakeholder management

MoSCoW prioritization

Acceptance Criteria

Коммуникации с заказчиками

User stories

Tools

Jira

Confluence

REST API

SQL

Job description

Описание

Ищем опытного Product Owner в команду Internal Products Office для сопровождения и развития внутренних on-prem-продуктов Evam и Usedesk. Специалисту предстоит стать единым владельцем требований и приоритетов по двум продуктовым направлениям: helpdesk/контакт-центр и CRM/маркетинговая автоматизация. В фокусе роли — развитие интеграций, обработка запросов от внутренних заказчиков, поддержка коммерческих инициатив, запуск новых брендов, оптимизация процессов и формирование единого CJM.

Задачи

Контроль безаварийной эксплуатации систем в промышленной среде. Мониторинг инцидентов, эскалация критических проблем, управление хотфиксами. Координация с инфраструктурой по вопросам производительности, отказоустойчивости и бэкапов. Единое окно для бизнес-заказчиков двух направлений: служба поддержки, контакт-центр и маркетинг, отдел продаж, CRM-менеджеры. Сбор, анализ и формализация требований в user stories с чёткими Acceptance Criteria. Приоритизация бэклога между двумя продуктами с учётом общей загрузки команды разработки, бизнес-ценности и технической сложности. Отказ от 30–40% запросов с обоснованием альтернатив (настройка стандартного функционала, использование готовых интеграций). Развитие маршрутизации, SLA, автоответов, чат-виджетов, интеграций с Jira, Asterisk, чат-ботами, внутренними CRM. Настройка отчётности и дашбордов. Настройка сегментации и триггерных рассылок, интеграция с системой сопровождения (передача лидов из чатов в CRM), настройка интеграций с внешними каналами (email, SMS, мессенджеры). Развитие аналитики по эффективности маркетинговых кампаний. Формирование отдельных роадмапов для каждого продукта с учётом пересекающихся ресурсов команды. Взаимодействие с единой командой разработки/интеграции: передача требований по двум продуктам, участие в планировании спринтов, приёмка результатов, балансировка ресурсов. Проведение демо-сессий и синхронизаций отдельно с заказчиками каждой системы. Управление ожиданиями, прозрачная коммуникация по срокам, рискам и компромиссам при конкуренции задач между продуктами.

Требования

Понимание архитектуры on-prem: развёртывание, требования к ресурсам, работа с API и webhooks. Модель данных: тикеты, комментарии, статусы, категории, теги. Настройка маршрутизации, SLA, автоответов, виджетов чата. Интеграции: телефония, чат-боты, внешние CRM. Понимание архитектуры on-prem, API, модель данных: лиды, контакты, компании, сделки, воронки, сегменты, кампании. Настройка автоматизаций (триггеры, рассылки, сценарии). Интеграции с внешними email-шлюзами, SMS-агрегаторами, мессенджерами. Опыт работы с REST API: чтение документации, тестирование запросов, диагностика ошибок интеграций. Базовые навыки SQL/логирования для анализа данных и расследования инцидентов. Работа с Jira/Confluence для управления требованиями, документацией и отслеживания задач. Опыт Product Owner от 3 лет, желательно с продуктами класса helpdesk и/или CRM. Опыт сопровождения on-prem-продуктов на стадии активной эксплуатации и развития. Навыки приоритизации в условиях конкурирующих требований от разных заказчиков при общем пуле разработки (MoSCoW, Weighted Scoring, Cost of Delay). Умение переводить бизнес-потребности в технические задачи и понятно доносить ограничения до нетехнических заказчиков. Опыт управления стейкхолдерами разного уровня (руководители поддержки, маркетинга, продаж, IT-директор). Будет плюсом: Опыт миграции данных между CRM/helpdesk-системами; Знание CRM-подобных систем (SAP Marketing, Adobe Campaign); Понимание маркетинговых метрик (CAC, LTV, конверсия воронки) и метрик поддержки (CSAT, FCR, SLA); Опыт настройки автоматической синхронизации лидов между helpdesk и CRM

Условия

• Несколько вариантов оформления и способов выплат
• Full remote, работа из любой страны с удобным часовым поясом
• Гибкий график - лояльное начало дня с 9.00 до 11.00 по МСК, 8 часов рабочий день
• Возможность выбрать привычное оборудование, доставим по РФ
• Performance review и непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби
• Развитая культура коммуникаций: турниры онлайн и оффлайн, тех комьюнити, митапы, co-working дни, встречи и пати на летней веранде, тимбилдинги
• Офис с панорамой на Москву-реку и летняя веранда с гамаками и пиццей для тех, кто работает в Москве и локальные тимбилдинги в других городах и странах для удаленщиков