CRM-маркетолог SaaS-продукта

Bothelp; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

IT аккредитация

Белая зарплата

Клевый мерч

Корпоративы (онлайн/оффлайн)

Job summary

BotHelp ищет CRM‑маркетолога в США для разработки lifecycle‑стратегий, охватывающих регистрацию, оплату, удержание и апгрейд. Вы будете строить персонализированные триггерные сценарии на основе поведения клиентов и биллинга, запускать программы удержания и реактивации и управлять коммуникациями через email, кабинет, мессенджеры, push и AI‑ассистент BotHelp.

Необходимо подтверждённый опыт снижения оттока, реактивации и апселла в SaaS‑моделях, знание HTML для правки писем и базовых SQL/BI.

Qualifications

• Опыт CRM- или lifecycle-маркетинга: от 3 лет в SaaS-структурах с доказуемым влиянием на MRR/LTV.
• Умение строить event-driven коммуникации и персонализацию.
• Знание HTML для правки шаблонов писем и базовые SQL-запросы или BI.
• Опыт работы с мультиканальными каскадами и верификация доставляемости.

Responsibilities

• Разрабатывать lifecycle‑стратегию от регистрации до удержания и апгрейда.
• Строить персонализированные триггерные сценарии по поведению клиентов и биллингу.
• Запускать программы удержания, реактивации и апселла; возвращать ушедших клиентов.
• Управлять коммуникациями в email, кабинете, мессенджерах, push и AI‑ассистенте BotHelp.
• Настраивать сегментацию, сбор событий и данных совместно с продуктом и командой разработки.
• Следить за гигиеной базы, доставляемостью и частотой касаний, координировать рассылки между командами.
• Проводить A/B‑тесты, анализировать метрики и влияние на выручку.
• Перенос CRM‑коммуникаций на новую платформу BotHelp; давать обратную связь продукту.
• Задавать задачи тех. специалистам, дизайнерам и копирайтерам; контроль качества.

Skills

CRM lifecycle маркетинг

SaaS опыт

Event-driven коммуникации

Email маркетинг

In-app и мессенджеры

Мультиканальные каскады

SQL/BI

HTML шаблоны

AI-автоматизация

Продуктовое мышление

Tools

Mindbox

Carrot Quest

Unisender

Sendsay

Altcraft

Job description

Описание

Мы — SaaS-компания BotHelp (аккредитованная IT-компания), лидирующая в своём сегменте платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели эффективно привлекают клиентов и развивают свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более десятка тысяч клиентов (EdTech, SMB, marketing). Перед командой маркетинга стоят амбициозные задачи: повышать конверсию из триала в оплату, снижать отток, возвращать ушедших клиентов и увеличивать выручку от текущей базы. Поэтому мы ищем CRM‑маркетолога

Задачи

Разрабатывать lifecycle-стратегию: от регистрации и первой оплаты до удержания, апгрейда и возвращения клиентов. Строить персонализированные триггерные сценарии на основе поведения клиентов, событий продукта и биллинга. Создавать онбординг «до первого рубля» и сопровождать клиентов в первые 30 дней после оплаты Запускать программы удержания, реактивации и апселла: возвращать ушедших клиентов, предлагать старшие тарифы и расширения. Управлять коммуникациями в email, кабинете, мессенджерах, push и AI‑ассистенте BotHelp, выстраивать каскады между каналами. Развивать сегментацию и вместе с продуктом и разработкой настраивать сбор необходимых событий и данных. Следить за гигиеной базы, доставляемостью и частотой касаний, согласовывать рассылки разных команд. Проводить A/B‑тесты, анализировать метрики и оценивать влияние коммуникаций на выручку. Переносить CRM‑коммуникации на новую платформу BotHelp и давать продуктовой команде обратную связь. Ставить задачи техническому специалисту, дизайнерам и копирайтерам, проверять качество перед запуском. Управлять бюджетом CRM‑направления и автоматизировать рутинные задачи с помощью AI.

Требования

Опыт работы в CRM- или lifecycle-маркетинге от 3 лет, из них от 2 лет — в SaaS‑моделях. Опыт самостоятельного управления CRM‑направлением: от стратегии и приоритизации гипотез до запуска программ и оценки их окупаемости. Подтверждённые результаты в снижении оттока, реактивации и апселле — с измеримым влиянием на MRR и LTV. Глубокое понимание жизненного цикла клиента и опыт построения event-driven коммуникаций: событийная модель, поведенческая сегментация, персонализация и многоканальные каскады. Опыт работы с базой от 100 тысяч контактов: управление частотой касаний, гигиеной базы и доставляемостью email. Уверенное владение CRM‑ и CDP‑платформами: Mindbox, Carrot Quest, Unisender, Sendsay, Altcraft или аналогами. Опыт работы с email, in-app и мессенджерами. Сильные аналитические навыки: работа с когортами и кривыми удержания, A/B‑тесты с учётом статистической значимости, контрольные группы и оценка дополнительной выручки. Умение читать SQL‑запросы или работать в BI. Умение определять требования к данным и событиям, ставить задачи разработке, аналитикам и контент‑команде и принимать результат. Знание HTML для правки шаблонов писем и практический опыт применения AI для автоматизации CRM‑задач. Продуктовое мышление и самостоятельность: готовность работать с бета‑версией платформы, принимать решения при ограниченных ресурсах и давать структурированную обратную связь продукту. Будет плюсом: Опыт работы с B2B‑ и SMB‑аудиторией; Опыт использования Telegram, MAX и VK в CRM‑коммуникациях; Опыт запуска CRM‑маркетинга на новой или собственной платформе компании; Готовность делиться результатами в статьях, публичных кейсах и выступлениях

Условия

Возможность стать частью крутого масштабного продукта, лидирующем в своем сегменте, которым пользуются и любят более десятка тысяч клиентов. Возможность напрямую влиять на бизнес‑метрики компании и отвечать за результат. Ценим инициативу и свободу. У нас нет микроменеджмента — мы доверяем профессионалам, даем возможность проявить себя, реализовать свои идеи и творить. У нас сильная команда профессионалов с высокой вовлеченностью, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию всей компании (это подтверждают ежеквартальные показатели). Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании. Есть все возможности для профессионального развития и карьерного роста. Есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно и плавно влиться в задачи и рабочие процессы. Удобный удаленный формат работы с full‑time занятостью, графиком 5/2 с 9.00 до 18.00 по Мск времени. Достойный уровень заработной платы (fix оклад + квартальный KPI), выплаты осуществляются стабильно без задержек. Оформление по ГПД или ИП на испытательный срок, после ИС есть возможность перейти на оформление по ТК РФ. А еще у нас IT‑аккредитация, “белая” зарплата, клевый мерч, интересные онлайн и оффлайн корпоративы, тематические митапы, компенсация профильного обучения и конференций, корпоративный психолог и английский. Уровень заработной платы определяется по итогам встречи с руководителем и зависит от опыта кандидата.