Premium Support Account Manager (Remote)

Skelar; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Навчальні програми

Корпоративний мерч

Знижки партнерів

Медичне страхування

Job summary

SKELAR шукає преміум Account Manager для глобальної віддаленої роботи. Ви будете підтримувати преміум-користувачів, будувати довгострокові відносини та забезпечувати високий рівень досвіду.

Обов'язки включають комунікацію через email, чат та дзвінки, роботу з AI та автоматизацією. Вимоги: англійська не нижче B2, 2+ роки досвіду в підтримці/account management/sales/customer success, досвід із преміум-клієнтами та Zendesk або аналогами.

Qualifications

• Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success, з преміум/VIP клієнтами.
• Англійська від B2; письмова — основний інструмент; розмовна — для дзвінків.
• Уміння писати персоналізовані, живі повідомлення.
• Уміння пояснювати складні речі простими словами.
• Вміння вести розмови в дзвінку та чаті, працювати з запереченнями.
• Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00.

Responsibilities

• Будуєш довгострокові відносини з базою преміум-користувачів та відповідаєш за якість досвіду.
• Супроводжуєш користувача під ключ через email, чат та дзвінки.
• Працюєш із AI та автоматизаціями, фокусуючись на комунікації та пошуку рішень.
• Стаєш голосом користувача всередині команди та передаєш інсайти продукту.

Skills

Англійська (B2)

Клієнтський менеджмент

Комунікаційні навички

Рішення проблем

Готовність до зручності графіка

Tools

Zendesk

Job description

Premium Support Account Manager

Department: Support

Location: Global, Remote

Employment Type: FullTime

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
Зараз ми в пошуку Account Manager в одну із наших партнерських компаній, щоб разом піднімати планку результату.

Як саме проходить робота?

• Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе;
• Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт;
• Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів;
• Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень;
• Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіку.

Чого ми від тебе чекаємо?

• Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків;
• Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами;
• Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії;
• Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів;
• Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями;
• Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00;

Буде перевагою:

• Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа);
• Робота із Zendesk або аналогами;

Що ти отримаєш разом з нами:

• Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
• Тренінги, курси, відвідування конференцій;
• Корпоративний мерч та знижки від компаній-партнерів;
• Медичне страхування.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.