Customer Support Specialist

SKELAR; United States; Remote; USD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Віддалена робота

18 днів оплачуваної відпустки

Необмежені лікарняні за довідкою

Медичне страхування

Гнучкий графік роботи позмінно

Перерви тривалістю 1 годину кожної змі

Job summary

SKELAR шукає Customer Support Specialist для роботи над продуктами Liven. Ваша роль — підтримувати користувачів, відповідати на їх запити та покращувати досвід за рахунок ефективної взаємодії з англомовною аудиторією по всьому світу.

Вимоги включають високий рівень англійської, готовність до нічних змін (~6 на місяць), стресостійкість та емпатію. Пропонуються віддаленість, медичне страхування, гнучкий графік і KPI-бонуси.

Qualifications

• Upper Intermediate/Advanced English (B2+).

Responsibilities

• Допомога у вирішенні запитів користувачів;
• Комунікація з користувачами письмово через тікети та усно — по телефону;
• Спілкування з англомовними користувачами зі всього світу;
• Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Skills

English (B2+)

Night shifts

Fast learner

Stress resilience

Empathy

Customer communication

Job description

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist до одного з наших бізнесів – Liven.

Liven — це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.

Ми вважаємо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.

З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.

В ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:

• Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;
• Комунікація з користувачами: письмова – за допомогою тікетів та усна – дзвінки;
• Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу;
• Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Що для нас важливо:

• Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;
• Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;
• Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;
• Стресостійкість;
• Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;
• Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
• Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;
• Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
• 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
• Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
• Медичне страхування;
• Гнучкий графік роботи позмінно;
• Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;
• Бонуси за виконання цілей та KPI.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform . Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
• Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.