Support Specialist (Billing&Payments)

OpenKrill; United States; On-site; USD 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Медичне страхування

Remote work

Бонуси щомісяця

18 днів відпустки на рік

Кар'єрне зростання

Job summary

SKELAR шукає Support Specialist (Billing/Payments) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти моніторитимеш платіжні процеси, розслідуватимеш кейси та вдосконалюватимеш процеси разом із командою. Вимоги — базове розуміння онлайн-платежів, англійська B1+, аналітичний підхід, готовність до нічних змін.

Qualifications

• Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns.
• Англійська — B1+; розмовна та письмова.
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00–03:00).
• Аналітичний підхід до розслідування проблем.
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі з SLA та ескалаціями.

Responsibilities

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик.
• Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks.
• Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargebacks).
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань через ticket-системи.
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud-патернів.
• Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance).

Skills

Платежі

Fraud-аналіз

Англійська B1+

Job description

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/3a2721ac-0cf6-4bb5-a785-483b8d1018c3/Ashby_header.png]

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо Support Specialist (Billing/Payments) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити:

• — Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;
• — Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
• — Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
• — Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
• — Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;
• — Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата:

• — Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns;
• — Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
• — Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
• — Аналітичний підхід до розслідування проблем;
• — Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів— Вміння працювати з SLA та ескалаціями;
• — Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом:

• — Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
• — Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)— Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік:

• — Віддалена робота за замовчуванням;
• — Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць

Зміни:

• — Ранок: 07:00–15:00День: 15:00–23:00Вечір: 19:00–03:00
• — Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо:

• — Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;
• — Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
• — Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
• — Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;
• — Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
• — Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
• — Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

• — Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання;
• — Любиш розбиратися, як працюють платежі;
• — Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• — SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• — Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• — Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• — Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів https://veteranventure.skelar.tech/ і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• — Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/bf8afb62-59f5-436b-b500-74f06bd0bb6e/Ashby_footer_eng.png]