Premium Support Account Manager

SKELAR; United States; On-site; USD 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Медичне страхування

Тренінги та конференції

Корпоративний мерч та знижки від партн

Знижки від партнерів

Job summary

SKELAR шукає Account Manager для однієї з наших партнерських компаній. Ви будете будувати довготривалі відносини з преміум-користувачами, супроводжувати їх під ключ, керувати запитами через email, чат та дзвінки, а також впроваджувати AI-інструменти для підвищення ефективності взаємодії.

Вимоги: досвід роботи з клієнтами від 2 років, англійська не нижче B2, вміння оформляти персоналізовані комунікації та впевнено вести розмови з VIP-клієнтами. Графік 5/2, вечірні зміни 16:00–00:00.

Qualifications

• Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент.
• Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success, VIP/цінні клієнти.
• Комунікації з персоналізацією, живим тоном та ясним закликом до дії.
• Уміння пояснювати складні речі простими словами.
• Уміння працювати з запереченнями та зосередження на результаті.

Responsibilities

• Будуєш довгострокові відносини з преміум-користувачами.
• Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш запити та кейси, ковзаєш між утриманням та продажем.
• Вести комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки, відповідати за якість досвіду.
• Працюєш з AI та автоматизаціями для зменшення рутини.
• Стаєш голосом користувача у команді та передаєш інсайти продукту.

Skills

Клієнтський досвід

Комунікаційні навички

Англійська (B2)

VIP/преміум клієнти

Tools

Zendesk

Job description

Зараз ми в пошуку Account Manager в одну із наших партнерських компаній, щоб разом піднімати планку результату.

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Account Manager в одну із наших партнерських компаній, щоб разом піднімати планку результату.

Як саме проходить робота?

• Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе;
• Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт;
• Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів;
• Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень;
• Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду.

Чого ми від тебе чекаємо?

• Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків;
• Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами;
• Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії;
• Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів;
• Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями;
• Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00;

Буде перевагою:

• Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа);
• Робота із Zendesk або аналогами;

Що ти отримаєш разом з нами:

• Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
• Тренінги, курси, відвідування конференцій;
• Корпоративний мерч та знижки від компаній-партнерів;
• Медичне страхування.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!