Part-Time Customer Care & CRM Coordinator

Ikea; Ponce, Northern (PR, KY); Hybrid; USD 11,000 - 18,000; Part time

Job summary

IKEA solicita un/a Coworker de Relaciones con el Cliente para tienda XS en Ponce. Darás un servicio excelente, gestionarás incidencias y asegurarás el cumplimiento de los estándares IKEA. Se requiere disponibilidad Part Time e inmediata, con experiencia en puestos similares.

Entre tus tareas estarán atender a clientes, gestionar reclamaciones, usar CRM y coordinar entregas, presupuestos y facturación. Mantendrás orden y contribuirás a reuniones de equipo para mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en puestos similares.
• Disponibilidad Part Time e inmediata.
• Capacidad para mantener el tono de IKEA y seguir guías de servicio.

Responsibilities

• Recibir a los clientes y atender sus necesidades respetando el tono de IKEA.
• Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones; gestionar devoluciones.
• Crear y gestionar incidencias en CRM y dar seguimiento hasta cierre.
• Gestionar presupuestos, facturas, depósitos y reservas solicitadas.
• Realizar entrega de mercancía según guías de servicio.
• Resolver incidencias con el Responsable de Almacén si la mercancía no cumple requisitos.
• Gestionar almacenes lógicos en el sistema y del área de Customer Relations.
• Gestionar contratación de servicios según guías de servicio.
• Realizar arqueo y cierre de caja diario; mantener facturas actualizadas.
• Mantener área de trabajo limpia y reportar incidencias al Team Leader.
• Recoger carros y colocarlos en áreas correspondientes.
• Participar en reuniones y roll calls.

Skills

Excelente atención al cliente

IKEA Tone of Voice

CRM

Gestión de presupuestos

Gestión de almacenes lógicos

Recepción y trato al cliente

Colaboración en equipo

Manejo de incidencias

Entrega de mercancía

Tools

CRM

Job description

IKEA solicita un/a Coworker de Relaciones con el Cliente para tienda XS en Ponce. Darás un servicio excelente, gestionarás incidencias y asegurarás el cumplimiento de los estándares IKEA. Se requiere disponibilidad Part Time e inmediata, con experiencia en puestos similares.

Entre tus tareas estarán atender a clientes, gestionar reclamaciones, usar CRM y coordinar entregas, presupuestos y facturación. Mantendrás orden y contribuirás a reuniones de equipo para mejorar la experiencia del cliente.