CUSTOMER RELATIONS XS SMALL STORE COWORKER (STORE)

Ikea; Ponce, Northern (PR, KY); Hybrid; USD 11,000 - 18,000; Part time

Job summary

IKEA solicita un/a Coworker de Relaciones con el Cliente para tienda XS en Ponce. Darás un servicio excelente, gestionarás incidencias y asegurarás el cumplimiento de los estándares IKEA. Se requiere disponibilidad Part Time e inmediata, con experiencia en puestos similares.

Entre tus tareas estarán atender a clientes, gestionar reclamaciones, usar CRM y coordinar entregas, presupuestos y facturación. Mantendrás orden y contribuirás a reuniones de equipo para mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en puestos similares.
• Disponibilidad Part Time e inmediata.
• Capacidad para mantener el tono de IKEA y seguir guías de servicio.

Responsibilities

• Recibir a los clientes y atender sus necesidades respetando el tono de IKEA.
• Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones; gestionar devoluciones.
• Crear y gestionar incidencias en CRM y dar seguimiento hasta cierre.
• Gestionar presupuestos, facturas, depósitos y reservas solicitadas.
• Realizar entrega de mercancía según guías de servicio.
• Resolver incidencias con el Responsable de Almacén si la mercancía no cumple requisitos.
• Gestionar almacenes lógicos en el sistema y del área de Customer Relations.
• Gestionar contratación de servicios según guías de servicio.
• Realizar arqueo y cierre de caja diario; mantener facturas actualizadas.
• Mantener área de trabajo limpia y reportar incidencias al Team Leader.
• Recoger carros y colocarlos en áreas correspondientes.
• Participar en reuniones y roll calls.

Skills

Excelente atención al cliente

IKEA Tone of Voice

CRM

Gestión de presupuestos

Gestión de almacenes lógicos

Recepción y trato al cliente

Colaboración en equipo

Manejo de incidencias

Entrega de mercancía

Tools

CRM

Job description

## CUSTOMER RELATIONS XS SMALL STORE COWORKER (STORE)Solicitar: CMP Ponce: Part time: Publicado hoy: Fecha final: 30 de octubre de 2026 (Quedan más de 30 días para realizar la solicitud): JREQ006483**¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?**Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!**Tu misión va a ser:**Dar un servicio de atención al cliente excelente, velando por que cumplan los estándares de calidad IKEA, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos.**Tus funciones:**1. Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.2. Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones de los/as clientes/as bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios, así como las devoluciones de artículos y servicios.3. Crear y gestionar en CRM las incidencias, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente bajo el estándar de Customer Academy.4. Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.5. Atender al cliente y realizar la entrega de la mercancía de acuerdo a Customer Academy.6. Solucionar las incidencias con el/la Responsable de Almacén, en caso de que la mercancía no reúna los requisitos de calidad o no corresponda con la solicitud.7. Gestionar los almacenes lógicos en el sistema y los almacenes del área de Customer Relations.8. Hacer la gestión de la contratación de los servicios bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.9. Realizar el arqueo y cierre de caja diarios, manteniendo actualizado el fichero de las facturas.10. Mantener el área de trabajo limpia y ordenada, reportando cualquier incidencia al Team Leader de Customer Relations.11. Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.12. Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.**Qué buscamos en ti:**- Disponibilidad Part Time - Disponibilidad Inmediata - Experiencias en puestos similares