оператор поддержки пользователей SaaS-продукта

MillionAgents; United States; A distancia; USD 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Компания MillionAgents ищет специалиста по коммуникациям и поддержке пользователей в удаленной IT-компании. Обязанности включают ежедневную обработку чатов на рекрутинговых площадках, звонки и первичные интервью по скрипту.

Требуется уверенная телефонная и письменная коммуникация, базовые навыки Excel/Google Sheets и готовность работать по KPI. Опыт с Avito или аналогичными платформами приветствуется; удаленная работа без дресс-кода.

Formación

• Опыт работы менеджером в чатах поддержки клиентов / техподдержке или опыт холодных звонков/телемаркетинга/рекрутмента
• Уверенная телефонная и письменная коммуникация (грамотность — обязательно)
• Домашний офис: ноутбук/ПК, стабильный интернет, гарнитура, спокойное место для звонков
• Базовое владение Excel/Google Sheets, дисциплина в фиксации данных
• Готовность работать по скриптам и KPI, корректно отрабатывать возражения
• Будет плюсом: Опыт работы с Avito и/или с любыми job-площадками

Responsabilidades

• Ежедневная обработка чатов на рекрутинговых площадках (Авито, HH.ru и другие): просматривать входящие заявки, отвечать на вопросы, назначать звонки
• Ежедневный обзвон зарегистрированных пользователей по базе компании: первичные интервью по скрипту, актуализация статуса
• Внесение результатов звонков и переписок в базу данных: статусы, комментарии
• Отслеживание сроков по всей воронке: не допускать «зависших» лидов, вовремя возвращаться к пользователям
• Работа по регламентам: скрипты, шаблоны ответов, SLA по скорости реакции

Conocimientos

Чат-поддержка клиентов

Телемаркетинг

Рекрутмент

Herramientas

Excel/Google Sheets

Descripción del empleo

Описание: IT компания MA - крупнейший провайдер данных о товарах и ценах для федеральных розничных сетей. Область экспертизы - управление массовым персоналом и обработка больших массивов данных. Компания основана в 2012 году, резидент Сколково, аккредитована в Минцифры. Отдел полевого сбора данных отвечает за то, чтобы данные по клиентским проектам собирались вовремя и в полном объеме. Мы в поисках сотрудника, который возьмет на себя задачи по коммуникации и поддержке пользователей.

Задачи:

• Ежедневная обработка чатов на рекрутинговых площадках (Авито, HH.ru и другие): просматривать входящие заявки, отвечать на вопросы, назначать звонки
• Ежедневный обзвон зарегистрированных пользователей по базе компании: первичные интервью по скрипту, актуализация статуса
• Внесение результатов звонков и переписок в базу данных: статусы, комментарии
• Отслеживание сроков по всей воронке: не допускать «зависших» лидов, вовремя возвращаться к пользователям
• Работа по регламентам: скрипты, шаблоны ответов, SLA по скорости реакции

Требования:

• Опыт работы менеджером в чатах поддержки клиентов / техподдержке или опыт холодных звонков/телемаркетинга/рекрутмента
• Уверенная телефонная и письменная коммуникация (грамотность — обязательно)
• Домашний офис: ноутбук/ПК, стабильный интернет, гарнитура, спокойное место для звонков
• Базовое владение Excel/Google Sheets, дисциплина в фиксации данных
• Готовность работать по скриптам и KPI, корректно отрабатывать возражения
• Будет плюсом: Опыт работы с Avito и/или с любыми job-площадками

Условия:

• Работа в стабильной IT компании (есть аккредитация Минцифры) с технологичными продуктами и крупными заказчиками.
• Мы устойчиво растем более 10 лет.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью "белая" зарплата.
• Удаленный формат работы с графиком 5/2.
• Небольшая, очень бодрая и целеустремленная команда, которой мы гордимся.
• Отсутствие дресс-кода, бюрократии, формализма в процессах и коммуникациях.