Менеджер по работе с ключевыми клиентами HR-сервисов

ПОТОК; United States; Remote; USD 16,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС со стоматологией (после испыт.срок

Скидки от партнеров

Ноутбук на выбор: macOS или Windows

Job summary

Компания ПОТОК, занимающаяся разработкой SaaS-решений для автоматизации HR-процесов, ищет менеджера по работе с клиентами. Вы станете экспертным партнером для B2B-клиентов и поможете им извлекать максимальную ценность из продукта.

Вы будете удерживать клиентов, развивать их лояльность и обеспечивать сопровождение на всех этапах цикла — от внедрения до продления. Требуется техническая база, умение быстро разбирать IT-продукты и строить долгосрочные партнерские отношения.

Qualifications

• Опыт глубокого исследования потребностей клиентов (CustDev).
• Умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
• Опыт сопровождения договоров и проектной документации.
• Развитая эмпатия и способность аргументированно отстаивать позицию.

Responsibilities

• Удерживать клиентов и развивать их лояльность.
• Достигать план по Upsell / Cross-sell.
• Сопровождать клиента на всех этапах жизненного цикла — от внедрения до продления.
• Проводить обучающие сессии и демонстрации нового функционала.
• Квалифицировать и оценивать запросы клиентов совместно с командой разработки и продукта.
• Вести документооборот: сопровождать КП и актов.

Skills

CustDev

Партнерские отношения

Управление клиентами

Коммуникация

Job description

Описание:

Привет! Мы - продуктовая IT-компания, разрабатывающая современные сервисы для автоматизации HR-процессов. Нашими продуктами ежедневно пользуются лидеры рынка: Билайн, Сибур, Северсталь, Mars, Danone и многие другие. Мы делаем процесс управления персоналом простым, технологичным и эффективным. Подробно о всех сервисах можно посмотреть на сайте potok.io Сейчас мы в поиске менеджера по работе с клиентами, который станет экспертным партнером для наших B2B-клиентов и поможет им извлекать максимальную ценность из продукта.

Задачи:

Удерживать клиентов, развивать их лояльность. Выполнять план по повторным и дополнительным продажам (Upsell / Cross-sell). Сопровождать клиента на всех этапах жизненного цикла - от координации внедрения до продления. Глубоко понимать, как продукт встроен в процессы клиента, проводить обучающие сессии и демонстрации нового функционала. Принимать, квалифицировать и оценивать запросы клиентов, находить оптимальные решения вместе с командой разработки и продукта. Решать оперативные вопросы: быть на связи с клиентом и помогать быстро снимать возникающие вопросы. Вести документооборот: сопровождать документацию от подготовки КП до подписания актов.

Требования:

хорошая техническая база, умение и желание быстро разбираться в устройстве сложного IT-продукта, SaaS-решений и интеграций. навыки глубокого исследования потребностей клиентов (CustDev), умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения. опыт сопровождения договоров и проектной документации. развитая эмпатия, умение аргументированно отстаивать свою позицию, адаптивность к изменениям. Проактивных и вовлеченных. Вы хотите внедрять свои идеи, инициировать и лидировать проекты, которые принесут пользу всей команде. Ответственных. Вы отвечаете за результат, готовы получать и давать обратную связь, рефлексировать. Неравнодушных. Вам интересно работать над технологическими социально значимыми проектами и запрос каждый клиент для вас действительно важен. Будет плюсом: Мы приветствуем кандидатов с развитым техническим бэкграундом, способных говорить на одном языке как с бизнесом, так и с разработкой

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Возможность работать полностью удаленно из любого региона РФ или в уютном офисе недалеко от м. Войковская (Москва).
• График 5/2.
• Оклад по результатам собеседования.
• ДМС со стоматологией (после испытательного срока).
• Скидки от компаний-партнеров.
• Для работы предоставляем ноутбук с macOS или Windows на выбор.