Менеджер по работе с действующими клиентами

Доксинбокс; United States; Remote; USD 5,300 - 8,000; Full time

Job summary

DocsInBox ищет младшего менеджера по работе с действующими клиентами. Вы будете сопровождать базу B2B клиентов, отвечать на обращения через мессенджеры, почту и HelpDesk, и делегировать задачи в другие отделы. Требуется опыт работы с CRM/HelpDesk, умение объяснять сложности простым языком и держать SLA.

Условия: полностью удаленная работа, график 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК, официальное трудоустройство по ТК РФ, оклад 40 000 ₽ на руки и бонус до 60 000 ₽ за квартал, возможность роста в проектах.

Qualifications

• Опыт сопровождения B2C/B2B клиентов и работы с IT/ SaaS не менее 6 мес.
• Умение быстро разбирать проблемы и объяснять их простым языком.
• Работал(а) с CRM или HelpDesk системами.

Responsibilities

• Сопровождать базу действующих клиентов (B2B).
• Обрабатывать входящие запросы через мессенджеры, почту и HelpDesk.

Skills

CRM-системы

Работа с B2C/B2B клиентами

Коммуникационные навыки

Умение объяснять сложное простым язы>`

Tools

HelpDesk

Job description

Описание: Привет! Мы — Поинтер, отдельный бизнес, который теперь развивается вместе с DocsInBox, и мы создаём платформу локального маркетинга и гео-продвижения. Наша миссия — помогать брендам быть на виду: мы обновляем данные, следим за отзывами и повышаем видимость компаний на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС, в соцсетях и на 30+ онлайн-площадках. Среди наших клиентов — ВкусВилл, Додо Пицца, Rostic’s, Спортмастер, Альфа-Банк и другие лидеры, которые выбирают нас за эффективность и скорость. Сейчас нам нужен: Младший менеджер по работе с действующими клиентами

Задачи

• Сопровождать закрепленную за тобой базу из наших действующих В2В клиентов
• Работать с входящими обращениями от клиентов (мессенджеры, входящие звонки, почта, HelpDesk)
• Обрабатывать поступающие запросы клиентов и делегировать задачи в соответствующие отделы компании
• Соблюдать SLA: мессенджеры — до 30 минут, почта — до 2 часов
• Решать большую часть вопросов клиентов самостоятельно, быстро и качественно

Требования

• Имеешь опыт работы в сопровождении В2С/В2В клиентов и сопровождении любого IT-продукта от 6 месяцев (клиентский менеджер, аккаунт-менеджер)
• Умеешь работать с большим объёмом информации, находить причины проблем и объяснять сложное простым языком
• Работал с CRM или helpdesk-системами
• Твоя речь грамотная и структурированная
• Будет плюсом: понимание IT / SaaS, опыт работы с удержанием клиентов и анализом использования продукта

Условия

• Оклад 40 000 ₽ на руки
• Квартальная премия до 60 000 ₽ на руки (после испытательного срока)
• Прозрачные KPI: удовлетворённость, скорость ответа, время выполнения запросов
• Полностью удаленный формат работы (работай из любой точки)
• График работы классический - 5/2 с 10 до 19мск
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, с "белый" доходом
• Плавное погружение в продукт и поддержку команды
• 1 месяц — обучение и первые клиенты (~5)
• 2 месяц — больше самостоятельности, база ~10 клиентов
• К концу 3 месяца — полноценное ведение проектов до ~15 клиентов
• Возможность расти в сторону сложных проектов, экспертизы или управленческих ролей
• Партнёрский подход к клиентам, без принципа «клиент всегда прав»
• Открытый диалог, поддержка коллег, отсутствие бюрократии
• Команда, где нормально сказать «я не знаю, но сейчас выясню»