OANDA Customer Experience Agent mit Mandarin

OANDA Poland sp. z o.o.; United States; À distance; USD 34 000 - 55 000; Temps partiel

Résumé du poste

OANDA Global Corporation sucht eine erfahrene Fachkraft im Client Experience Bereich für eine vollständig remote tätige Rolle. Sie unterstützen ein globales Team, bearbeiten Kontoeröffnungen und Einzahlungsanfragen, beantworten Anfragen über Live-Chat, Telefon und E-Mail und arbeiten eng mit Produkt- und Serviceteams zusammen.

Sie arbeiten selbstständig als Auftragnehmer:in, verfügen über eine aktive Gewerbeanmeldung im Wohnsitzland und können flexibel Zeitfenster in Singapur abdecken.

Qualifications

• Kundenorientierte Tätigkeiten erforderlich.
• Praktische Kenntnisse im Trading und Finanzinstrumente.
• Bereitschaft, als selbstständige:r Auftragnehmer:in tätig zu sein.
• Fließende Englischkenntnisse und Mandarin als Muttersprache.
• Bereitschaft, in Singapur-Zeitfenstern zu arbeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Lernbereitschaft.
• Eigene Geräte via VDI nutzen können.

Responsabilités

• Kunden über OANDA-Produkte informieren und Nutzung erklären (Live-Chat, Telefon, E-Mail, digitale Plattformen).
• Unterstützung bei Fehlerbehebung & Fragen zu Plattformzugang, Trading-Tools & Kontoprozessen.
• Fundierte Kenntnisse über Produkt- & Servicepalette von OANDA aufrechterhalten.
• CRM-Tools wie Salesforce nutzen und Tickets sauber dokumentieren.
• Betriebliche Abläufe und regulatorische Standards einhalten (Compliance).
• An Besprechungen, Schulungen & Wissensaustausch teilnehmen.
• Lösungsorientiert arbeiten und positive Kundenbeziehungen fördern.

Connaissances

Kundenservice-Erfahrung

Trading-Grundkenntnisse

Englischkenntnisse

Mandarinkenntnisse

Selbstständige Tätigkeit möglich

Outils

Salesforce

Zendesk

Description du poste

Möchtest du dabei helfen, die Zukunft der FinTech-Branche mitzugestalten?

Wir waren schon immer Innovatoren. 1996 waren wir das erste Unternehmen, das Wechselkursinformationen kostenlos im Internet bereitstellte. Heute sind wir eine weltweit führende Online-Trading-Gruppe.

Komm zu uns und:

• hilf dabei, die Zukunft des Online-Tradings mitzugestalten
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• werde Teil eines preisgekrönten Unternehmens. Die vollständige Liste unserer Auszeichnungen findest du hier

Wir sind nur so gut wie unsere Mitarbeitenden. Zum Glück sind unsere Mitarbeitenden die Besten. Komm zu uns!

Wie arbeiten wir?

Hallo!

Als Teil unseres Client Experience Teams bei OANDA spielst du eine wichtige Rolle dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Kundenabwanderung zu senken und die zeitnahe Bearbeitung von Kontoeröffnungen und Einzahlungsanfragen sicherzustellen. In dieser vollständig ortsunabhängigen Position unterstützt du ein globales Team, das an mehreren Standorten tätig ist, darunter Toronto, Krakau, Tokio und Singapur.

Dies ist eine Position in freier Mitarbeit. Um die Leistungen in dieser Rolle erbringen zu können, musst du in deinem Wohnsitzland über eine aktive Gewerbeanmeldung verfügen oder rechtlich dazu berechtigt sein, als selbstständige:r Auftragnehmer:in tätig zu sein.

In dieser Rolle wirst du:

• unsere Kund:innen über die Produkte von OANDA informieren und ihnen helfen zu verstehen, wie unsere Produkte funktionieren und wie sie zu nutzen sind (Live-Chat, Telefon, E-Mail und digitale Plattformen).
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung leisten und technische oder verfahrensbezogene Fragen zum Plattformzugang, zu Trading-Tools und zu Kontoprozessen klären.
• fundierte Arbeitskenntnisse über die gesamte Produkt- und Servicepalette von OANDA aufrechterhalten.
• Standardfälle mithilfe von CRM-Tools wie Salesforce bearbeiten und lösen sowie eine genaue Dokumentation in Ticketsystemen führen, um eine lückenlose Prüfspur sicherzustellen.
• alle betrieblichen Arbeitsabläufe und regulatorischen Standards einhalten, um Compliance und Risikominderung sicherzustellen.
• an betrieblichen Besprechungen, Schulungen und Wissensaustausch-Sitzungen teilnehmen.
• mit einer lösungsorientierten Einstellung und der Bereitschaft, jederzeit zu helfen, positive Kundenbeziehungen fördern.

Welche Fähigkeiten brauchst du, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein?

• Erfahrung in kundenorientierten Tätigkeiten.
• Praktische Kenntnisse im Trading, von Finanzinstrumenten (Forex, CFDs, Rohstoffe, Indizes) und wichtigen Marktmechanismen (Hebelwirkung, Margin Calls, Ordertypen, Spread).
• Aktive Gewerbeanmeldung oder die Bereitschaft, eine solche einzurichten, um in deinem Wohnsitzland als selbstständige:r Auftragnehmer:in tätig zu sein.
• Fließende Englischkenntnisse und Mandarin als Muttersprache.
• Bereitschaft, während der Geschäftszeiten in Singapur zu arbeiten (in der Regel 8:00 AM bis 5:00 PM, Änderungen je nach betrieblichen Anforderungen vorbehalten).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine positive Einstellung.
• Begeisterung fürs Lernen und der Wunsch, neue Kenntnisse über Produkt- und Serviceänderungen zu erwerben.
• Die Möglichkeit, dein eigenes Gerät zu verwenden, um über eine Virtual Desktop Infrastructure (VDI) auf unsere Systeme zuzugreifen.

Wünschenswert:

• Erfahrung mit moderner Kundensupport-Infrastruktur und Ticketing-Plattformen wie Salesforce und/oder Zendesk.
• Flexible Arbeitszeitplanung und rotierende Abdeckung von Wochenenden und Feiertagen.

Deine Perspektive ist wichtig. Wir ermutigen dich, dich auch dann zu bewerben, wenn du unsicher bist, ob du alle Anforderungen erfüllst. Wir freuen uns darauf, zu erfahren, was du in unser Team einbringen kannst!

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Bei OANDA verwenden wir KI-gestützte Tools, um die Suche nach Kandidat:innen und deren Einstufung anhand ihrer Berufserfahrung und Fähigkeiten zu unterstützen und Bewerbungen effizient zu bearbeiten. Diese Tools geben Empfehlungen, doch unser Einstellungsverfahren bleibt menschlich geprägt: Alle abschließenden Entscheidungen zur Vorauswahl und Einstellung trifft das OANDA-Team. Du hast das Recht, eine menschliche Überprüfung deiner Bewerbung anzufordern.

OANDA Global Corporation ist ein vielfältiges, globales Team mit Niederlassungen auf der ganzen Welt. Wir schätzen die einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen, die jede einzelne Person bei OANDA einbringt. Wir setzen uns dafür ein, ein kollegiales Arbeitsumfeld zu schaffen und aufrechtzuerhalten, in dem alle Menschen mit Würde und Respekt behandelt werden und das die Vielfalt der Gemeinschaft widerspiegelt, in der wir tätig sind. Wir bieten allen ein inklusives und barrierefreies Umfeld. Kandidat:innen, die zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden, werden direkt kontaktiert. Wenn du während des Einstellungs- und Auswahlverfahrens eine Anpassung benötigst, lass es uns bitte wissen. Wir werden mit dir zusammenarbeiten, damit das Bewerbungsverfahren so reibungslos wie möglich verläuft.

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