Менеджер по работе с клиентами digital-услуг

DELTA; United States; Remote; USD 9,300 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Полностью удалённая работа

Гибкий график 5/2

Наставничество

Job summary

DELTA ищет менеджера по работе с действующими клиентами для удаленной поддержки клиентской базы. Вы будете ежедневно общаться по телефону и в Zoom, инициировать звонки, объяснять вопросы простыми словами и находить решения совместно с техническими специалистами.

Задачи включают информирование клиентов о ходе работ, постановку задач команде, работу с отчетами и CRM. Предлагается гибкий график, наставничество и отсутствие холодных продаж, стабильная IT-компания с 20+ годами на рынке.

Qualifications

• Умение общаться с клиентами и объяснять сложные вопросы простыми словами.
• Готовность звонить клиентам и инициировать коммуникацию.
• Умение работать с возражениями и соблюдать сроки.

Responsibilities

• Ежедневно общаться с клиентами по телефону и Zoom, обсуждать текущие задачи и результаты.
• Консультировать клиентов по сайтам, SEO-продвижению, рекламе и техподдержке.
• Принимать обращения клиентов и находить решения вместе с техподдержкой.
• Ставить задачи внутренней команде и контролировать сроки выполнения.
• Информировать клиентов о ходе работ и согласовывать изменения.
• Работать с отчетами, аналитикой и клиентскими задачами.
• Фиксировать договоренности и результаты общения в CRM.

Skills

Коммуникабельность

Умение слушать

Навыки работы в CRM

Tools

CRM-система

Онлайн-сервисы

Job description

DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом работы. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете: занимаемся SEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов. Мы входим в число ведущих digital-компаний России и занимаем призовые места в профессиональных рейтингах Рейтинг Рунета и Tagline. В связи с расширением команды приглашаем менеджера по работе с действующими клиентами.

Задачи:

• Ежедневно общаться с клиентами по телефону и в Zoom — это основная часть работы.
• Самостоятельно инициировать звонки, уточнять вопросы, обсуждать текущие задачи и результаты.
• Консультировать клиентов по вопросам работы сайтов, SEO-продвижения, рекламы и технической поддержки.
• Принимать обращения клиентов, разбираться в их запросах и находить оптимальные решения совместно с техническими специалистами.
• Ставить задачи внутренней команде и контролировать сроки их выполнения.
• Информировать клиентов о ходе работ, согласовывать изменения и корректировки.
• Работать с отчётами, аналитикой и клиентскими задачами.
• Фиксировать обращения, договорённости и результаты общения в CRM.

Требования:

• Любит общаться с людьми и не испытывает дискомфорта от большого количества звонков.
• Готов самостоятельно звонить клиентам, а не только отвечать на входящие обращения.
• Умеет спокойно объяснять сложные вопросы простыми словами.
• Не боится непростых диалогов и умеет находить решения.
• Понимает, что качественный клиентский сервис — это инициативность, ответственность и постоянная обратная связь.
• Имеет грамотную устную и письменную речь.
• Уверенно и доброжелательно общается по телефону.
• Умеет слушать, задавать правильные вопросы и работать с возражениями.
• Способен сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.
• Не ждёт постоянных указаний, а самостоятельно проявляет инициативу.
• Умеет работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки.
• Уверенно пользуется компьютером, CRM и онлайн-сервисами.
• Ответственно относится к рабочему времени и результатам своей работы.
• Будет плюсом: В клиентском сервисе или технической поддержке; Аккаунт-менеджером или менеджером по сопровождению клиентов; В digital-агентстве, IT-компании или интернет-проектах; С CRM-системами, сайтами, SEO или интернет-рекламой

Условия:

• Полностью удалённую работу — без необходимости посещать офис.
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:30 до 9:30.
• Работу с действующими клиентами — без холодных продаж.
• Обучение SEO, интернет-рекламе, устройству сайтов и внутренним процессам компании.
• Поддержку наставника и опытных технических специалистов.
• Понятные задачи, рабочие регламенты и систему взаимодействия с командой.
• Возможности профессионального, карьерного и зарплатного роста.
• Работу в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей.