Специалист техподдержки клиентов

Alpaca; United States; Remote; USD 6,200 - 8,400; Full time

Job summary

ALPACA — полноцикловое digital‑агентство, специализирующееся на SEO, технической оптимизации и контент‑маркетинге. Мы ищем специалиста в службу технической и информационной поддержки клиентов.

Вы будете принимать обращения, консультировать по вопросам технологий и SLA, фиксировать запросы в CRM, передавать задачи разработчикам и SEO‑специалистам, контролировать сроки и информировать клиентов о ходе решения задач, а также расти до Head of Support или Account Manager под наставничеством и с

Qualifications

• Грамотная письменная и устная речь; внимание к деталям, системность и аккуратность при фиксации обращений.
• Базовый уровень компьютерной грамотности: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта; наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Responsibilities

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов агентства и пользователей веб-ресурсов (мессенджеры, онлайн‑чат, тикет‑система, почта).
• Консультировать по техническим и организационным вопросам (SEO‑статусы, этапы доработок сайтов, запуск рекламных кампаний).
• Фиксировать тикеты и запросы на доработки, классифицировать их и передавать разработчикам, SEO‑специалистам или маркетологам.
• Контролировать сроки выполнения обращений (SLA) и информировать клиентов о ходе решения задач, вести учет в CRM/таблицах.
• Собирать обратную связь после закрытия тикетов и оценивать удовлетворенность поддержкой (CSAT).

Job description

ALPACA — полноцикловое digital‑агентство, специализирующееся на SEO, технической оптимизации и контент‑маркетинге. Мы ищем специалиста в службу технической и информационной поддержки клиентов.

Вы будете принимать обращения, консультировать по вопросам технологий и SLA, фиксировать запросы в CRM, передавать задачи разработчикам и SEO‑специалистам, контролировать сроки и информировать клиентов о ходе решения задач, а также расти до Head of Support или Account Manager под наставничеством и с