Менеджер клиентского сервиса

DELTA; United States; À distance; USD 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

DELTA — одна из ведущих IT-компаний России с опытом более 20 лет. Мы помогаем бизнесу развиваться в интернете и ищем активного менеджера клиентского сервиса, который умеет выстраивать доверительные отношения и оперативно решать возникающие вопросы.

Работа полностью удалённая, график 5/2, 8‑часовой день, гибкое начало дня с 8:30 до 9:30. Вы будете ежедневно общаться с клиентами по телефону и Zoom, анализировать результаты и держать проекты на первом плане.

Qualifications

• Умение общаться с людьми и работать ежедневно по телефону и Zoom.
• Инициировать общение с клиентами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение слушать и задавать вопросы.
• Умение работать в CRM и анализировать данные.
• Высокая самоорганизация и ответственность.
• Готовность учиться в IT и digital.
• Опыт в клиентском сервисе будет преимуществом, SEO/digital — плюс, но не обязателен.

Responsabilités

• Ежедневно общаться с действующими клиентами по телефону и Zoom.
• Инициировать звонки и поддерживать регулярный контакт.
• Обсуждать результаты SEO и рекламу, решать вопросы клиентов.
• Передавать задачи специалистам и контролировать их выполнение.
• Фиксировать коммуникации в CRM и поддерживать высокий уровень обслуживания.

Connaissances

Коммуникабельность

Инициатива

Грамотная речь

Навыки слушания

Клиентский сервис

Многозадачность

Работа в CRM

Самоорганизация

Готовность учиться IT

Outils

CRM-системы

Description du poste

Описание

DELTA - одна из ведущих IT-компаний России с опытом работы более 20 лет. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете. Наши основные направления - SEO-продвижение, GEO-продвижение в нейросетях, контекстная реклама, разработка и техническая поддержка сайтов. DELTA - призёр профессиональных отраслевых рейтингов «Рейтинг Рунета» и Tagline. Среди наших клиентов - крупные производственные предприятия, заводы, торговые центры, автосалоны, IT-компании и представители других отраслей. В связи с расширением команды мы ищем активного, коммуникабельного и ответственного менеджера клиентского сервиса, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами, оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

Задачи

Ежедневно общаться с действующими клиентами по телефону и в Zoom. Самостоятельно инициировать звонки, поддерживать регулярный контакт с клиентами. Обсуждать текущие результаты SEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам. Отвечать на вопросы клиентов, уточнять пожелания и оперативно реагировать на обращения. Выявлять возникающие сложности и организовывать их своевременное решение. Согласовывать с клиентами корректировки, доработки и дальнейшие действия по проектам. Передавать задачи профильным специалистам и контролировать их выполнение. Следить за соблюдением сроков и договорённостей. Предоставлять клиентам понятную информацию о ходе и результатах работ. Работать с аналитикой, отчётами и информацией по проектам. Фиксировать звонки, обращения, договорённости и результаты коммуникации в CRM-системе. Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов качеством обслуживания.

Требования

Любит общаться с людьми и готов ежедневно проводить телефонные разговоры и Zoom-встречи. Умеет самостоятельно инициировать общение с клиентом. Обладает грамотной устной и письменной речью. Умеет слушать, задавать правильные вопросы и находить решения. Способен спокойно и конструктивно общаться даже в сложных ситуациях. Ориентирован на высокий уровень клиентского сервиса. Не ограничивается передачей информации, а стремится довести каждый вопрос до результата. Умеет быстро анализировать и структурировать информацию. Способен одновременно работать с несколькими клиентами и задачами. Уверенно владеет ПК и готов работать в CRM-системах. Обладает внимательностью, ответственностью и высокой самоорганизацией. Готов обучаться и развиваться в IT и digital-сфере. Будет плюсом: Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, SEO или digital будет преимуществом, но не является обязательным

Условия

Полностью удалённый формат работы. График 5/2, 8-часовой рабочий день. Гибкое начало рабочего дня - с 8:30 до 9:30. Обучение SEO, интернет-рекламе, техническим вопросам сайтов и внутренним процессам компании. Поддержку наставника и опытных специалистов на этапе адаптации. Понятные KPI и прозрачную систему оценки результатов. Возможности профессионального и финансового роста. Работу с действующими клиентами без холодных звонков и активных продаж. Внутреннюю Библиотеку знаний и регулярное повышение квалификации. Работу в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей.