Менеджер по работе с клиентами в digital-маркетинге

DELTA; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом. Мы помогаем бизнесу развиваться через SEO, GEO-продвижение, интернет-рекламу и техническую поддержку сайтов.

Мы ищем активного и коммуникабельного менеджера по работе с действующими клиентами, который любит общаться и решать вопросы внутри IT. Обязанности: поддержка клиентов по телефону и Zoom, обсуждение результатов работ, постановка задач команде, контроль сроков и качества выполнения, информирование клиентов о ходе работ, работа с отчетами и

Qualifications

• Общаться с клиентами по телефону и Zoom, устанавливать доверительные отношения.
• Умение организовывать работу и контролировать несколько задач.
• Обладать внимательностью к деталям и инициативой.

Responsibilities

• Активно общаться с клиентами по телефону и Zoom; поддерживать регулярный контакт.
• Обсуждать результаты SEO/GEO, рекламу и техработ по сайтам.
• Перекидывать задачи команде, следить за сроками и качеством.
• Доводить вопросы клиентов до решения, информировать о ходе работ, работать с отчетами и CRM.

Skills

Телефонная коммуникация

Навыки Zoom

Клиентоориентированность

CRM-системы

Tools

CRM

Job description

Описание:

DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом работы. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете: занимаемся SEO- и GEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов. Мы - призёры профессиональных рейтингов «Рейтинг Рунета» и Tagline. Среди наших клиентов - крупные производственные предприятия, торговые компании и представители других отраслей. В связи с расширением команды ищем активного и коммуникабельного менеджера по работе с действующими клиентами, который любит общаться с людьми, умеет решать вопросы и хочет развиваться в IT.

Задачи:

Активно общаться с клиентами по телефону и в Zoom, поддерживать регулярный контакт. Обсуждать результаты SEO/GEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам. Принимать обращения клиентов, разбираться в вопросах и находить решения совместно со специалистами. Ставить задачи внутренней команде, контролировать сроки и качество их выполнения. Согласовывать корректировки и информировать клиентов о ходе работ. Работать с отчётами, аналитикой и CRM-системой. Доводить клиентские вопросы до результата, поддерживая высокий уровень сервиса.

Требования:

Любите общаться по телефону и уверенно чувствуете себя в Zoom. Обладаете грамотной речью и умеете выстраивать доверительные отношения. Способны спокойно и конструктивно решать сложные вопросы. Проявляете инициативу, не ждёте постоянных указаний. Умеете организовывать свою работу и контролировать несколько задач одновременно. Уверенно пользуетесь компьютером, ответственны и внимательны к деталям. Регулярные телефонные звонки и Zoom-встречи - обязательная часть работы и один из ключевых показателей эффективности. Будет плюсом: Опыт работы с клиентами, в IT или digital будет преимуществом, но не обязателен

Условия:

Полностью удалённую работу. График 5/2, 8-часовой рабочий день. Гибкое начало работы — с 9:00 до 9:30. Работу с действующими клиентами без холодных звонков и продаж. Обучение SEO, GEO, интернет-рекламе и техническим вопросам сайтов. Поддержку наставника, опытную команду и внутреннюю базу знаний. Понятные KPI и возможности карьерного и финансового роста. Стабильность и развитие в IT-компании с более чем 20-летней историей.