Менеджер по опыту клиентов и аналитике сервиса

МТТ (MTC Exolve); United States; Hybrid; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибридная работа

ДМС с стоматологией

Корпоративный университет

Job summary

МТТ (MTC Exolve) ищет специалиста по анализу клиентского опыта, который превратит голос клиента в конкретные задачи для улучшений. Ваша задача — выявлять закономерности в данных, работать с NPS и другими метриками, чтобы определить скрытые проблемы и точки роста.

Вы будете координировать мероприятия совместно с коллегами, вести исследования и обрабатывать результаты опросов, чтобы превратить данные в реальные улучшения клиентского сервиса.

Qualifications

• Опыт кросс-функционального взаимодействия и выстраивания коммуникаций.
• Умение работать с большими данными и аналитическими инструментами.
• Понимание NPS, tNPS и других метрик клиентского опыта и действий по ним.

Responsibilities

• Активное взаимодействие с коллегами из смежных подразделений и лидерство в координации мероприятий по улучшению клиентского опыта.
• Участие в развитии исследований (NPS, tNPS, Тайный покупатель) и анализ результатов опросов.
• Работа с метриками клиентского сервиса, инсайтами и аналитикой для выявления проблем и точек роста.

Skills

Кросс-функциональное взаимодействие

Аналитика данных

Коммуникация

Tools

Аналитические инструменты

Инструменты анализа NPS

Job description

МТТ (MTC Exolve) ищет специалиста по анализу клиентского опыта, который превратит голос клиента в конкретные задачи для улучшений. Ваша задача — выявлять закономерности в данных, работать с NPS и другими метриками, чтобы определить скрытые проблемы и точки роста.

Вы будете координировать мероприятия совместно с коллегами, вести исследования и обрабатывать результаты опросов, чтобы превратить данные в реальные улучшения клиентского сервиса.