Менеджер развития клиентского сервиса и аналитики

Первый Бит; United States; Remote; USD 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС

Корпоративное обучение

Корпоративные скидки

Job summary

Первый Бит приглашает специалиста по управлению качеством обслуживания клиентов для обработки входящих обращений и анализа жалоб по всем каналам. Ваша задача — обеспечивать качественную реакцию на обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать меры по улучшению процессов.

Вы будете координировать проекты по развитию работы с жалобами, внедрять стратегии сервиса на основе обратной связи и участвовать в формировании и реализации мероприятий по повышению уровня сервиса.

Qualifications

• Обязателен опыт работы в поддержке клиентов/управлении качеством не менее 1 года.
• Опыт ведения проектов по улучшению процессов и анализа обращений приветствуется.
• Умение собирать данные, строить отчеты и регламенты.
• Навыки документирования процессов и подготовки рекомендаций.

Responsibilities

• Оперативно рассматривать обращения клиентов.
• Анализировать жалобы и благодарности, эскалировать критические случаи руководителям.
• Разбирать инциденты, искать корневые причины и формировать регламенты.
• Формировать регулярные отчеты по жалобам и предложениям по улучшению качества.

Skills

Клиентская поддержка

Аналитика данных

Управление качеством

Документирование процессов

Лидерство

Education

Высшее образование

Tools

Excel

CRM-системы

BI-инструменты

Job description

Первый Бит приглашает специалиста по управлению качеством обслуживания клиентов для обработки входящих обращений и анализа жалоб по всем каналам. Ваша задача — обеспечивать качественную реакцию на обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать меры по улучшению процессов.

Вы будете координировать проекты по развитию работы с жалобами, внедрять стратегии сервиса на основе обратной связи и участвовать в формировании и реализации мероприятий по повышению уровня сервиса.