Менеджер по удержанию клиентов (Remote, ДМС)

РБК; EE. UU.; A distancia; USD 60.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

ДМС

Бесплатная подписка РБК

Descripción de la vacante

РБК ищет специалиста по работе с клиентами для организации и контроля отчетности, сопровождения клиентов через чат, email, звонки и Zoom-конференции. Ваша задача — обеспечить высокий уровень сервиса, вести учет обращений и поддерживать SLA, а также сбор отзывов для улучшения качества и предлагаемых курсов.

Условие — опыт продаж, умение работать с документами и CRM-системами. В должности ожидается активное взаимодействие с клиентами, поддержка базы знаний и проведение обзвонов для онбординга и

Formación

• Опыт работы не менее 3 лет в аналогичной должности.
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
• Навыки активных продаж и ведения документации.
• Опыт работы с CRM-системами и базами данных.
• Умение управлять конфликтами и быстро находить решения.

Responsabilidades

• Организация и контроль отчетности по клиентам, мониторинг их прогресса.
• Консультации в клиентских чатах, звонках и Zoom-конференциях.
• Обеспечение информационной поддержки через чат, email и телефон.
• Сбор фидбэка, поддержка SLA и анализ причин возврата/недовольства.
• Ведение базы знаний и документов для получения дипломов и услуг РБК.
• Обзвон клиентов с целью удержания и повышения лояльности.
• Помощь в продажах дополнительных курсов и услуг.
• Регистрация входящих обращений и отслеживание их статуса.

Conocimientos

Коммуникация

Продажи

Документы

Работа с клиентами

Управление конфликтами/обратная связь

Herramientas

CRM-системы

Descripción del empleo

РБК ищет специалиста по работе с клиентами для организации и контроля отчетности, сопровождения клиентов через чат, email, звонки и Zoom-конференции. Ваша задача — обеспечить высокий уровень сервиса, вести учет обращений и поддерживать SLA, а также сбор отзывов для улучшения качества и предлагаемых курсов.

Условие — опыт продаж, умение работать с документами и CRM-системами. В должности ожидается активное взаимодействие с клиентами, поддержка базы знаний и проведение обзвонов для онбординга и