Менеджер клиентского опыта — Удаленная работа и KPI

Okko; United States; Teletrabalho; USD 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

ДМС со стоматологией

Офисный врач

Доплата больничного листа

Корпоративные скидки и льготная ипотеч

Доступ к электронной библиотеке изд-ва

Партнёрские сервисы подписки

Resumo da oferta

Okko ищет сотрудника в отдел поддержки, ответственное за мониторинг обращаемости, анализ структуры обращений и выявление системных проблем. В задачи входит приоритизация проблем по влиянию на клиентов и бизнес, формирование предложений для продуктовых команд и контроль исполнения в бэклоге продукта.

Ключевой фокус — обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами, быстрое извлечение инсайтов из данных и обеспечение информирования команд в рамках SLA.

Qualificações

• Опыт работы с метриками клиентского опыта: NPS, CSI/CSAT, retention, QoS.
• Умение собирать и анализировать данные из разных источников: опросы, данные аналитики, отзывы.
• Опыт работы с дашбордами и визуализацией.
• Опыт выявления и мониторинга массовых сбоев и аномалий, оценка масштаба и влияния.
• Кризисные коммуникации: ясное донесение выводов руководству.

Responsabilidades

• Следить за общей обращаемостью в поддержку, анализировать структуру и динамику обращений и выявлять системные проблемы.
• Приоритизировать выявленные проблемы по их влиянию на клиентов и бизнес-метрики.
• Формировать предложения для продуктовых команд и контролировать выполнение задач по устранению коренных причин в бэклоге продукта.
• Обеспечивать информирование ответственных команд в рамках SLA.
• Организовывать взаимодействие с клиентами через своевременную коммуникацию по массовым проблемам.
• Анализировать данные и метрики, работать с графиками и отчетами, выявлять причины и предлагать улучшения.

Conhecimentos

Клиентский опыт

Аналитика данных

Коммуникации

Работа с метриками

Управление инцидентами

Descrição da oferta de emprego

Okko ищет сотрудника в отдел поддержки, ответственное за мониторинг обращаемости, анализ структуры обращений и выявление системных проблем. В задачи входит приоритизация проблем по влиянию на клиентов и бизнес, формирование предложений для продуктовых команд и контроль исполнения в бэклоге продукта.

Ключевой фокус — обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами, быстрое извлечение инсайтов из данных и обеспечение информирования команд в рамках SLA.