Продукт-менеджер клиентских сервисов EdTech

Умскул

United States

Remote

USD 90,000 - 130,000

Full time

8 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Умскул ищет менеджера продукта для сопровождения клиентских сервисов после покупки: расписание, личный кабинет, чат-бот и аналитику.

Вы будете собирать требования, описывать бизнес-процессы, вести бэклог и направлять работу команды через цикл—from идеи до релиза, измеряя влияние на скорость подбора, NPS и другие метрики.

Опыт 3 года в продукте обязателен; предпочтение кандидатам в EdTech и сервисным/подписочным продуктах.

Qualifications

Опыт работы Менеджером продукта от 3 лет в продуктовой компании.
Умеете собирать требования и превращать их в задачи для разработки.
Умеете описывать и пересобирать бизнес-процессы и доводить изменения до реализации.

Responsibilities

Изучать путь клиента, метрики и обратную связь по продуктовым направлениям.
Собирать требования у клиентского сервиса, репетиторов, разработки и аналитиков.
Описывать текущие процессы и проектировать их работу после изменений.
Самостоятельно готовить требования для разработки: пользовательские сценарии, функциональные и нефункциональные требования.
Вести и приоритизировать бэклог, объясняя командам, что мы делаем сейчас, что откладываем и почему.
Проводить задачи через весь цикл: от идеи и постановки до приемки, релиза и оценки результата.
Проверять, как изменения повлияли на скорость подбора, NPS и другие метрики.
Готовить короткие и понятные инструкции для команд после запуска изменений.
Синхронизировать стейкхолдеров разных подразделений при несовпадении ожиданий и приоритетов.