Менеджер по клиентскому опыту

МТТ (MTC Exolve); United States; Hybrid; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибридная работа

ДМС с стоматологией

Корпоративный университет

Job summary

МТТ (MTC Exolve) ищет специалиста по анализу клиентского опыта, который превратит голос клиента в конкретные задачи для улучшений. Ваша задача — выявлять закономерности в данных, работать с NPS и другими метриками, чтобы определить скрытые проблемы и точки роста.

Вы будете координировать мероприятия совместно с коллегами, вести исследования и обрабатывать результаты опросов, чтобы превратить данные в реальные улучшения клиентского сервиса.

Qualifications

• Опыт кросс-функционального взаимодействия и выстраивания коммуникаций.
• Умение работать с большими данными и аналитическими инструментами.
• Понимание NPS, tNPS и других метрик клиентского опыта и действий по ним.

Responsibilities

• Активное взаимодействие с коллегами из смежных подразделений и лидерство в координации мероприятий по улучшению клиентского опыта.
• Участие в развитии исследований (NPS, tNPS, Тайный покупатель) и анализ результатов опросов.
• Работа с метриками клиентского сервиса, инсайтами и аналитикой для выявления проблем и точек роста.

Skills

Кросс-функциональное взаимодействие

Аналитика данных

Коммуникация

Tools

Аналитические инструменты

Инструменты анализа NPS

Job description

Описание:

Наша цель — чтобы каждый клиент остался доволен. Помогите нам понять их и стать лучше! Мы ищем специалиста, который превратит голос клиента в конкретные задачи для улучшений. Если вам нравится находить закономерности в данных и вы знаете, что скрыто за NPS и метриками обслуживания, присоединяйтесь к нашей команде.

Задачи:

активно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений, занимать лидирующую роль в координации мероприятий, направленных на исправление и предотвращение негативного клиентского опыта участвовать в развитии исследований (NPS, tNPS, Тайный покупатель) работать с полученными результатами исследований и опросов, чтобы определить скрытые проблемы низких оценок и найти точки роста, в т.ч. по обслуживанию регулярно работать с любыми метриками клиентского сервиса, инсайтами, аналитикой и т.д

Требования:

опыт успешного кросс-функционального взаимодействия со смежными подразделениями, умение выстроить эффективные коммуникации умение работать с большими объемами данных и аналитическими инструментами понимание, как работает NPS, tNPS и другие метрики клиентского опыта, и главное — что с этими цифрами делать опыт аудита звонков, обработки обращений или выявления трендов по отзывам

Условия:

официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата (оклад + ежемесячная премия + годовая премия) комфортный офис и удобный «гибридный» формат работы с возможностью частичной удаленной работы. Рабочий день с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45) полис ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца) корпоративный университет, онлайн-библиотека и возможность обучения за счет компании.