Líder Nocturno de Front Office

Highgate; Miami (FL); On-site; USD 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro dental

Plan 401(k) con aportes del empleador

Vacaciones pagadas

Días festivos pagados

Asistencia al empleado (EAP)

Job summary

Highgate busca un Gerente Nocturno para supervisar las operaciones nocturnas del Front Office en el E11EVEN Club Hotel & Residences, asegurando que la recepción y las comunicaciones cumplan con los estándares para la máxima satisfacción del huésped.

El candidato ideal debe tener educación secundaria o equivalente (licenciatura preferida), 2–4 años de experiencia en Front Office con al menos 2 años en supervisión, y habilidades en OPERA, HotSOS e iVvy.

Qualifications

• Educación secundaria o equivalente requerida. Licenciatura preferida.
• Dos a cuatro (2-4) años de experiencia en Front Office, Servicios de Habitación o Atención al Huésped, incluyendo al menos dos (2) años de experiencia supervisora.
• Liderazgo probado y capacidad para supervisar y motivar.
• Buen juicio y compromiso con la excelencia.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente; bilingüe es un plus.
• Dominio de OPERA, HotSOS, iVvy y MS Office.

Responsibilities

• Actuar como gerente de turno en ausencia de los Directores y gestionar quejas y problemas.
• Dirigir operaciones nocturnas y coordinar Front Office con otros departamentos.
• Supervisar al personal nocturno: horarios, entrenamiento y evaluación.
• Realizar briefings y comunicar actividades nocturnas al equipo.
• Completar auditorías y entregar informes de turno puntuales.
• Gestión de reubicaciones de huéspedes durante noches de sobrecupo.
• Atender a huéspedes, verificar reservas y procesos de registro/salida.
• Trabajar con ventas e ingresos para gestionar grupos y huéspedes.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Servicio al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Education

Educación secundaria o equivalente / Licenciatura preferida

Tools

OPERA

HotSOS

iVvy

Microsoft Office

Outlook

Job description

Highgate busca un Gerente Nocturno para supervisar las operaciones nocturnas del Front Office en el E11EVEN Club Hotel & Residences, asegurando que la recepción y las comunicaciones cumplan con los estándares para la máxima satisfacción del huésped.

El candidato ideal debe tener educación secundaria o equivalente (licenciatura preferida), 2–4 años de experiencia en Front Office con al menos 2 años en supervisión, y habilidades en OPERA, HotSOS e iVvy.