Líder de Servicio al Cliente en Tienda de Autopartes

O\\'Reilly Auto Parts; Los Angeles (CA); On-site; USD 25,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarios competitivos

Plan de compra de acciones

401k con contribuciones del empleador

Seguro médico, dental y de visión

Programas de bienestar

Asistencia educativa

Oportunidades de crecimiento

Job summary

O'Reilly Auto Parts busca un Especialista en Servicio al Cliente de Tienda para apoyar al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones. La posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Subgerente o Gerente de Tienda.

Se anima a candidatos bilingües a aplicar. La compensación incluye salario por hora, primas y beneficios, con posibilidades de crecimiento dentro de la empresa en un entorno de tienda

Qualifications

• Requerido: Fuertes habilidades de comunicación.
• Requerido: Capacidad para obtener Certificación RSS.
• Deseado: Experiencia en ventas minoristas, preferiblemente en autopartes.
• Deseado: Conocimiento de sistemas y reparación automotriz.
• Deseado: Certificación ASE.
• Deseado: Fluidez en múltiples idiomas (español highly desado).

Responsibilities

• Liderar a los miembros del equipo de tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.
• Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exhibición minorista para incluir la ejecución del equipo en los programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.).
• Asegurar que el teléfono sea atendido de acuerdo con la política de la empresa.
• Asegurar que todas las compras en línea/envío a la tienda, transferencias de centro de distribución y tienda a tienda, y pedidos de centro de distribución sean procesados de manera oportuna y los clientes sean contactados según sea necesario al llegar los envíos.
• Asegurar que los pedidos especiales y compras externas sean manejados eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el libro de pedidos de compra externa electrónico.
• Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y amigable, los reembolsos sean emitidos con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y la mercancía devuelta sea procesada o colocada en el área de devoluciones correctamente.
• Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos básicos y garantías, sean facturadas antes de que el producto salga de la tienda.
• Asegurar que los mensajes Zipline sean comunicados y las tareas de Image Maker y mercadeo sean delegadas y completadas según lo asignado.
• Asegurar que los miembros del equipo estén adhiriéndose al horario de trabajo publicado, los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y los miembros del equipo estén marcando entrada/salida según la política de la empresa.
• Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo procedimientos de fin de día, verificación/aseguración de dinero/deposits, preparar depósitos bancarios, asegurar que luces de seguridad estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, armar/desarmarse de alarmas y revisar vehículos de entrega.
• Todas las demás tareas asignadas.

Skills

Fuertes habilidades de comunicación

Certificación RSS

Education

RSS Certification

Job description

O'Reilly Auto Parts busca un Especialista en Servicio al Cliente de Tienda para apoyar al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones. La posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Subgerente o Gerente de Tienda.

Se anima a candidatos bilingües a aplicar. La compensación incluye salario por hora, primas y beneficios, con posibilidades de crecimiento dentro de la empresa en un entorno de tienda