Líder de Servicio al Cliente Bilingüe Mandarín/Inglés

Premier Swim Academy; Diamond Bar (CA); On-site; USD 25,000 - 34,000; Part time

Job summary

Premier Swim Academy en Diamond Bar busca un Representante Líder de Servicio al Cliente bilingüe (mandarín/inglés) para soportar el éxito diario de la recepción. Trabajo a tiempo parcial y disponibilidad para turnos vespertinos entre semana y sábados.

Se requiere fluidez en mandarín e inglés y experiencia previa en servicio al cliente. El rol involucra gestionar inscripciones, cambios de horario y atención de incidencias, con la posibilidad de desescalar situaciones y coach de equipo.

Qualifications

• Fluencia en mandarín e inglés para comunicar eficazmente con familias de habla mandarín y con el equipo.
• Mínimo de 3 meses de experiencia como Representante de Servicio al Cliente o en un puesto equivalente de recepción.
• Capacidad para gestionar inscripciones, transferencias, bajas de clases, cambios de horarios y ediciones de cuentas, y corregir errores de entrada de otros.
• Capacidad para desescalar a padres molesto y tomar decisiones dentro de límites de aprobación.
• Comunicación escrita clara y habilidad para liderar y orientar a compañeros en el momento.
• Disponibilidad para al menos 3 turnos vespertinos entre semana y fines de semana, según necesidades.
• Capacidad para obtener y mantener certificación StarGuard Elite de Soporte de Vida Básico.

Responsibilities

• Mantener una presencia visible en la recepción y vestíbulo para guiar a las familias y mantener la mesa atendida.
• Ser el primer punto de escalada para preocupaciones de los padres y derivarlas a la gerencia con un resumen escrito.
• Aprobar ajustes rutinarios de cuentas dentro de límites definidos y escalar lo que supere estos límites.
• Revisar horarios, listas y cambios de inscripción en el software de gestión de clases al inicio de cada turno.
• Gestionar el flujo de check-in y la capacidad del vestíbulo durante cambios de clase y guiar a invitados a la piscina.
• Responder llamadas y consultas por correo, resolver preguntas de servicio y dirigir decisiones de inscripción a la gerencia.
• Comunicar cambios de nivel de natación a las familias y reflejarlos en sus cuentas.
• Entrenar a representantes en manejo de teléfono, registro preciso, documentación y desescalada.

Skills

Mandarín fluidez

Inglés fluidez

Job description

Premier Swim Academy en Diamond Bar busca un Representante Líder de Servicio al Cliente bilingüe (mandarín/inglés) para soportar el éxito diario de la recepción. Trabajo a tiempo parcial y disponibilidad para turnos vespertinos entre semana y sábados.

Se requiere fluidez en mandarín e inglés y experiencia previa en servicio al cliente. El rol involucra gestionar inscripciones, cambios de horario y atención de incidencias, con la posibilidad de desescalar situaciones y coach de equipo.