Representante Líder de Servicio al Cliente - Bilingüe Mandarín/Inglés

Premier Swim Academy; Diamond Bar (CA); On-site; USD 25,000 - 34,000; Part time

Job summary

Premier Swim Academy en Diamond Bar busca un Representante Líder de Servicio al Cliente bilingüe (mandarín/inglés) para soportar el éxito diario de la recepción. Trabajo a tiempo parcial y disponibilidad para turnos vespertinos entre semana y sábados.

Se requiere fluidez en mandarín e inglés y experiencia previa en servicio al cliente. El rol involucra gestionar inscripciones, cambios de horario y atención de incidencias, con la posibilidad de desescalar situaciones y coach de equipo.

Qualifications

• Fluencia en mandarín e inglés para comunicar eficazmente con familias de habla mandarín y con el equipo.
• Mínimo de 3 meses de experiencia como Representante de Servicio al Cliente o en un puesto equivalente de recepción.
• Capacidad para gestionar inscripciones, transferencias, bajas de clases, cambios de horarios y ediciones de cuentas, y corregir errores de entrada de otros.
• Capacidad para desescalar a padres molesto y tomar decisiones dentro de límites de aprobación.
• Comunicación escrita clara y habilidad para liderar y orientar a compañeros en el momento.
• Disponibilidad para al menos 3 turnos vespertinos entre semana y fines de semana, según necesidades.
• Capacidad para obtener y mantener certificación StarGuard Elite de Soporte de Vida Básico.

Responsibilities

• Mantener una presencia visible en la recepción y vestíbulo para guiar a las familias y mantener la mesa atendida.
• Ser el primer punto de escalada para preocupaciones de los padres y derivarlas a la gerencia con un resumen escrito.
• Aprobar ajustes rutinarios de cuentas dentro de límites definidos y escalar lo que supere estos límites.
• Revisar horarios, listas y cambios de inscripción en el software de gestión de clases al inicio de cada turno.
• Gestionar el flujo de check-in y la capacidad del vestíbulo durante cambios de clase y guiar a invitados a la piscina.
• Responder llamadas y consultas por correo, resolver preguntas de servicio y dirigir decisiones de inscripción a la gerencia.
• Comunicar cambios de nivel de natación a las familias y reflejarlos en sus cuentas.
• Entrenar a representantes en manejo de teléfono, registro preciso, documentación y desescalada.

Skills

Mandarín fluidez

Inglés fluidez

Job description

Representante Líder de Servicio al Cliente - Bilingüe Mandarín/Inglés

Premier Swim Academy

Tiempo parcial

La Academia de Natación Premier en Diamond Bar busca un Representante Líder de Servicio al Cliente bilingüe (mandarín/inglés) para apoyar el éxito diario de nuestra recepción. Muchas de las familias que atendemos se comunican principalmente en mandarín, por lo que este rol requiere la capacidad de comunicarse con fluidez tanto en mandarín como en inglés.

Calificaciones

Fluencia en mandarín e inglés es necesaria para comunicarse eficazmente con las familias de habla mandarín que servimos y con nuestro equipo. Mínimo de 3 meses de experiencia como Representante de Servicio al Cliente o en un puesto equivalente de recepción. Capacidad para manejar de forma independiente inscripciones, transferencias, bajas de clases, clases de recuperación, cambios de horario y ediciones y notas de cuentas, y corregir errores de entrada de otros miembros del personal. Capacidad para desescalar a padres molestos en persona y por teléfono, tomar decisiones dentro de los límites de aprobación y reconocer lo que debe ser escalado. Comunicaciones escritas claras y la capacidad de liderar y orientar a compañeros en el momento. Disponible para al menos 3 turnos en las tardes entre semana y los sábados, según las necesidades del negocio, y capaz de cubrir de forma confiable los turnos programados y turnos de sustitución ocasionales. Capacidad para obtener y mantener una certificación de Soporte de Vida Básico StarGuard Elite.

Comunicar con familias que hablan mandarín en persona, por teléfono y por correo electrónico, y ayudar al resto del personal con la traducción según sea necesario.

Mantenga una presencia visible en la recepción y el vestíbulo para que las familias estén orientadas y la mesa nunca esté desatendida.

Servir como el primer punto de escalada para las preocupaciones de los padres. Resolverlas en el momento o pasarlas a la gerencia con un resumen escrito, y hacer seguimiento a los problemas abiertos de turnos anteriores hasta que se cierren.

Aprobar los ajustes rutinarios de cuentas dentro de los límites definidos y elevar cualquier cosa que supere estos límites a la gerencia.

Revise los horarios, listas y cambios de inscripción en nuestro software de gestión de clases al inicio de cada turno, y confirme que todas las clases de prueba, clases de recuperación, transferencias y cambios de horario se hayan ingresado correctamente.

Gestionar el flujo de check-in y la capacidad del vestíbulo durante los cambios de clase, y guiar a los invitados de la sala de visualización hasta la entrega al personal del área de la piscina.

Responder a llamadas telefónicas y consultas por correo electrónico, resolver preguntas de servicio directamente y dirigir las decisiones de inscripción a la gerencia.

Asegúrate de que los cambios en el nivel de natación se comuniquen a las familias y se reflejen con precisión en sus cuentas.

Entrenar a los representantes de servicio al cliente de Coach en el manejo del teléfono en el momento, la precisión en el registro, la documentación y la desescalada.

Delegar y verificar las tareas de apertura, cierre y preparación del vestíbulo, incluyendo limpieza, señalización y materiales abastecidos.

Compartir información relevante del deck con la liderazgo del deck de la piscina, como llegadas tardías, solicitudes del instructor y preocupaciones de seguridad de los padres.

Documente los informes de cambio de turno y las interacciones significativas con los padres en nuestro sistema de informes interno de manera clara para que un gerente pueda actuar sin preguntas de seguimiento.

Completar los procedimientos de cierre y seguridad al final del turno.