Líder de Centro de Llamadas Institucional | Horario Flexible

National College Of Business & Technology

San Juan (PR)

On-site

USD 42,000 - 60,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Plan médico (farmacia, dental, visión)

Seguro de Vida Básico

Días Feriados pagados

Día Personal

Licencia de Paternidad

Programa de Estudios

Crecimiento profesional

Job summary

Northbridge University está en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Centro de Llamadas Institucional para supervisar las operaciones diarias y guiar al personal de recepción en sus localidades de Puerto Rico.

El rol requiere experiencia en liderazgo, gestión de KPIs y uso de CRM, con disponibilidad para horarios flexibles y enfoque en la experiencia estudiantil. Se valora experiencia en educación superior y dominio de Excel.

Qualifications

Bachillerato en administración/gerencia/comunicaciones o área afín.
Experiencia mínima de 3 años supervisando centros de llamadas o servicio al cliente.
Liderazgo, comunicación y análisis.
Conocimiento de Microsoft Excel.
Experiencia con CRM y en educación superior (preferible).
Disponibilidad para horarios flexibles.

Responsibilities

Supervisar, orientar y desarrollar al personal del centro de llamadas.
Coordinar las operaciones diarias, horarios y distribución de llamadas.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), productividad, calidad del servicio y SLAs.
Implementar mejoras en procesos para optimizar la experiencia estudiantil.
Preparar informes de desempeño y garantizar el cumplimiento de estándares institucionales.