Coordinador(a) de Enrollment Management (call center)

Northbridge-University; San Juan (PR); Hybride; USD 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan médico

Seguro de Vida

Días Feriados pagados

Día Personal

Licencia de Paternidad

Programa de Estudios

Crecimiento profesional

Igualdad de Oportunidades en el Empleo

Résumé du poste

Northbridge-University busca un Coordinador(a) de Enrollment Management para supervisar a los Oficiales de Pre-cualificación y de Admisiones en recintos y centros. Dirigirá al equipo para lograr metas y garantizar la calidad de las llamadas y métricas de rendimiento.

Se requiere Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo y al menos 2 años de experiencia en supervisión, con experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en educación.

Qualifications

• Dominio completo de MS Office.
• Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo o áreas relacionadas.

Responsabilités

• Dirige y supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y de Admisiones para hacer cumplir normas y políticas.
• Velar por el cumplimiento de métricas como llamadas recibidas y realizadas, orientación a prospectos y metas de matrícula.
• Monitorea la calidad de las llamadas y realiza reportes de hallazgos para readiestrar y plan de acción.
• Prepara, analiza y discute informes de productividad.
• Asigna leads de citas y participa en entrevistas y adiestramiento del personal.

Connaissances

MS Office

Formation

Bachillerato en Administración de Empresas (Mercadeo)

Description du poste

Coordinador(a) de Enrollment Management (call center)

El/La Coordinador(a) de Enrollment Management supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones asignados a los Recintos y Centros. Es responsable del desempeño eficiente y eficaz del equipo. Responsable de organizar el trabajo diario del equipo para dirigirlos hacia el logro de las metas y objetivos de la operación.

Tareas y responsabilidades esenciales:

• Dirige y supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones para hacer cumplir las normas, reglamentos y políticas organizacionales y departamentales.
• Velar por el cumplimiento de las métricas del equipo tales como: llamadas recibidas y realizadas, orientaciones a prospectos, y la meta asignada de matrícula en colaboración con el(la) Supervisor(a) de Enrollment Management.
• Monitorea la calidad de las llamadas recibidas y realizadas por el personal.
• Realiza reportes de hallazgos para readiestrar y realizar plan de acción de ser necesario.
• Prepara, analiza y discute el informe de productividad de los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones.
• Mantiene al personal informado de la productividad por hora y diaria.
• Asigna "leads" de citas a los Oficiales de Admisiones para orientación sobre las ofertas académicas.
• Participa en el proceso de entrevista y adiestramiento del personal nuevo.

Educación/Experiencia:

• Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo o áreas relacionadas.
• Mínimo de dos (2) años de experiencia en supervisión.
• Experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en área de educación.
• Dominio completo de MS Office.
• Modalidad de trabajo híbrido (algunos días trabaja presencial en las oficinas corporativas de Hato Rey y el resto del tiempo remoto).
• Horario de trabajo: lunes a viernes 9am-6pm y 11am-8pm, sábados alternos.

Tenemos un Plan de Beneficios competitivo:

Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)

Seguro de Vida Básico y Suplementario

Días Feriados pagos

Día Personal

Licencia de Paternidad

Programa de Estudios

Crecimiento profesional

“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.