Coordinador(a) de Enrollment Management (call center)

Northbridge University; San Juan (PR); Hybrid; USD 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Northbridge University busca un Coordinador(a) de Enrollment Management para supervisar a los Oficiales de Pre-cualificación y Admisiones en un entorno de call center.

La persona reportará resultados, garantizará el cumplimiento de políticas y gestionará la productividad, trabajando en modalidad híbrida entre oficinas y remoto.

Qualifikationen

• Mínimo dos años de experiencia en supervisión.
• Experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en educación.
• Dominio completo de MS Office.

Aufgaben

• Dirige y supervisa a los oficiales para hacer cumplir normas y políticas.
• Asegura el cumplimiento de métricas como llamadas recibidas y orientaciones a prospectos.
• Monitorea la calidad de las llamadas y reporta hallazgos para planes de acción.

Kenntnisse

Ventas

Servicio al cliente

Ausbildung

Bachillerato en Administración de Empresas

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Coordinador(a) de Enrollment Management (call center)

El/La Coordinador(a) de Enrollment Management supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones asignados a los Recintos y Centros. Es responsable del desempeño eficiente y eficaz del equipo. Responsable de organizar el trabajo diario del equipo para dirigirlos hacia el logro de las metas y objetivos de la operación.

Tareas y responsabilidades esenciales:

• Dirige y supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones para hacer cumplir las normas, reglamentos y políticas organizacionales y departamentales.
• Velar por el cumplimiento de las métricas del equipo tales como: llamadas recibidas y realizadas, orientaciones a prospectos, y la meta asignada de matrícula en colaboración con el(la) Supervisor(a) de Enrollment Management.
• Monitorea la calidad de las llamadas recibidas y realizadas por el personal.
• Realiza reportes de hallazgos para readiestrar y realizar plan de acción de ser necesario.
• Prepara, analiza y discute el informe de productividad de los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones.
• Mantiene al personal informado de la productividad por hora y diaria.
• Asigna "leads" de citas a los Oficiales de Admisiones para orientación sobre las ofertas académicas.
• Participa en el proceso de entrevista y adiestramiento del personal nuevo.

Educación/Experiencia:

• Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo o áreas relacionadas.
• Mínimo de dos (2) años de experiencia en supervisión.
• Experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en área de educación.
• Dominio completo de MS Office.
• Modalidad de trabajo híbrido (algunos días trabaja presencial en las oficinas corporativas de Hato Rey y el resto del tiempo remoto).
• Horario de trabajo: lunes a viernes 9am-6pm y 11am-8pm, sábados alternos.

Tenemos un Plan de Beneficios competitivo:

Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)

Seguro de Vida Básico y Suplementario

Días Feriados pagos

Día Personal

Licencia de Paternidad

Programa de Estudios

Crecimiento profesional

“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.