Institutional Call Center Supervisor

National College Of Business & Technology; San Juan (PR); On-site; USD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan médico (farmacia, dental, visión)

Seguro de Vida Básico

Días Feriados pagados

Día Personal

Licencia de Paternidad

Programa de Estudios

Crecimiento profesional

Job summary

Northbridge University está en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Centro de Llamadas Institucional para supervisar las operaciones diarias y guiar al personal de recepción en sus localidades de Puerto Rico.

El rol requiere experiencia en liderazgo, gestión de KPIs y uso de CRM, con disponibilidad para horarios flexibles y enfoque en la experiencia estudiantil. Se valora experiencia en educación superior y dominio de Excel.

Qualifications

• Bachillerato en administración/gerencia/comunicaciones o área afín.
• Experiencia mínima de 3 años supervisando centros de llamadas o servicio al cliente.
• Liderazgo, comunicación y análisis.
• Conocimiento de Microsoft Excel.
• Experiencia con CRM y en educación superior (preferible).
• Disponibilidad para horarios flexibles.

Responsibilities

• Supervisar, orientar y desarrollar al personal del centro de llamadas.
• Coordinar las operaciones diarias, horarios y distribución de llamadas.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), productividad, calidad del servicio y SLAs.
• Implementar mejoras en procesos para optimizar la experiencia estudiantil.
• Preparar informes de desempeño y garantizar el cumplimiento de estándares institucionales.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Análisis

Education

Bachillerato en Administración de Empresas

Gerencia

Comunicaciones

Tools

Microsoft Office

Excel

CRM

Job description

Descripción del Puesto

Resumen de la Posición

Northbridge University está en búsqueda de un(a)Supervisor(a) de Centro de Llamadas Institucional para supervisar las operaciones diarias, liderar al personal de recepción y garantizar un servicio eficiente y de alta calidad en sus localidades de Puerto Rico.

Responsabilidades Principales

Supervisar, orientar y desarrollar al personal del centro de llamadas.

Coordinar las operaciones diarias, horarios y distribución de llamadas.

Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), productividad, calidad del servicio y niveles de cumplimiento (SLAs).

Implementar mejoras en los procesos para optimizar la experiencia estudiantil.

Preparar informes de desempeño y garantizar el cumplimiento de los estándares institucionales.

Requisitos Mínimos

Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia, Comunicaciones o área relacionada.

Mínimo de 3 años de experiencia supervisando operaciones de centros de llamadas o servicio al cliente.

Excelentes destrezas de liderazgo, comunicación y análisis.

Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.

Preferiblemente experiencia con sistemas CRM y en instituciones de educación superior.

Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades operacionales.

Tenemos un Plan de Beneficios Competitivo:

• Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)
• Seguro de Vida Básico y Suplementario
• Días Feriados pagos
• Día Personal
• Licencia de Paternidad
• Programa de Estudios
• Crecimiento profesional

Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad