Coordinador(a) de Enrollment Management (call center)

National College Of Business & Technology; San Juan (PR); Hybride; USD 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan médico (farmacia, dental, visión,

Seguro de Vida Básico y Suplementario

Días Feriados pagos

Día Personal

Licencia de Paternidad

Programa de Estudios

Crecimiento profesional

Résumé du poste

El Coordinador(a) de Enrollment Management supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y de Admisiones asignados a los Recintos y Centros, organizando el trabajo diario para alcanzar las metas de la operación. Se requiere Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo, mínimo dos años de experiencia en supervisión y en ventas/servicio, preferiblemente en educación.

El puesto es híbrido, con días presenciales en las oficinas de Hato Rey y el resto remoto, con horario

Qualifications

• Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de dos años en supervisión.
• Experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en educación.
• Dominio completo de MS Office.
• Modalidad de trabajo híbrido (presencial en Hato Rey y remoto).
• Horario de trabajo: lunes a viernes 9am-6pm y 11am-8pm, sábados alternos.

Responsabilités

• Dirige y supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones.
• Garantiza métricas de llamadas, orientaciones a prospectos y matrícula.
• Monitorea la calidad de las llamadas recibidas y realizadas.
• Elabora reportes de productividad y planes de acción cuando sea necesario.
• Prepara, analiza y discute informes de productividad.
• Asigna leads de citas y participa en entrevistas y entrenamientos.

Connaissances

Liderazgo y supervisión

Atención al cliente

Ventas

Comunicación

Formation

Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo o áreas relacionadas

Outils

MS Office

Description du poste

Coordinador(a) de Enrollment Management (call center)

El/La Coordinador(a) de Enrollment Management supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones asignados a los Recintos y Centros. Es responsable del desempeño eficiente y eficaz del equipo. Responsable de organizar el trabajo diario del equipo para dirigirlos hacia el logro de las metas y objetivos de la operación.

Tareas y responsabilidades esenciales:

• Dirige y supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones para hacer cumplir las normas, reglamentos y políticas organizacionales y departamentales.
• Velar por el cumplimiento de las métricas del equipo tales como: llamadas recibidas y realizadas, orientaciones a prospectos, y la meta asignada de matrícula en colaboración con el(la) Supervisor(a) de Enrollment Management.
• Monitorea la calidad de las llamadas recibidas y realizadas por el personal.
• Realiza reportes de hallazgos para readiestrar y realizar plan de acción de ser necesario.
• Prepara, analiza y discute el informe de productividad de los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones.
• Mantiene al personal informado de la productividad por hora y diaria.
• Asigna "leads" de citas a los Oficiales de Admisiones para orientación sobre las ofertas académicas.
• Participa en el proceso de entrevista y adiestramiento del personal nuevo.

Educación/Experiencia:

• Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo o áreas relacionadas.
• Mínimo de dos (2) años de experiencia en supervisión.
• Experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en área de educación.
• Dominio completo de MS Office.
• Modalidad de trabajo híbrido (algunos días trabaja presencial en las oficinas corporativas de Hato Rey y el resto del tiempo remoto).
• Horario de trabajo: lunes a viernes 9am-6pm y 11am-8pm, sábados alternos.

Tenemos un Plan de Beneficios competitivo:

Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)

Seguro de Vida Básico y Suplementario

Días Feriados pagos

Día Personal

Licencia de Paternidad

Programa de Estudios

Crecimiento profesional

“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.