KYC/KYB Onboarding & Care Specialist

Infostud Group; United States; Hybrid; USD 31,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride Arbeitsmodell

Remote-Arbeit möglich

Team über 100 Mitarbeitende

Regulatorische Relevanz

KYC/KYB Onboarding

Job summary

Qonto sucht eine initiativgetriebene Fachkraft im Customer Operations Bereich in Belgrad. Sie begleiten Kunden in der Anfangsphase, bearbeiten regulatorische Onboarding-Prozesse und lösen komplexe Anfragen zuverlässig.

Sie arbeiten in einem hybriden Modell mit zwei Bürotagen pro Woche in Belgrad oder vollständig remote aus Serbien. Dabei treten Sie in enger Abstimmung mit dem Team und Stakeholdern, um eine reibungslose Kundenerfahrung sicherzustellen.

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice oder Operations, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse mit feiner Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung; gute Englischkenntnisse.
• Kundenorientierung, lösungsorientiertes Handeln und Empathie.

Responsibilities

• Kund:innen durch ihre ersten Schritte begleiten: Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung.
• Regulierte Onboarding-Prozesse verantworten und schnelle, verlässliche Antworten zu KYC/KYB-Validierungen liefern.
• Komplexe Kundenanfragen lösen, z. B. Kontopfändungen, blockierte Zahlungen oder Kontoeröffnungen.
• VIP-Eskalationen priorisieren und dringende Fälle zeitnah lösen.
• An Verbesserungen arbeiten und Muster erkennen, um Prozesse und Kundenerlebnisse zu optimieren.

Skills

Kundenservice

Operations

Empathische Kommunikation

Fehlerpräzision

Job description

Qonto sucht eine initiativgetriebene Fachkraft im Customer Operations Bereich in Belgrad. Sie begleiten Kunden in der Anfangsphase, bearbeiten regulatorische Onboarding-Prozesse und lösen komplexe Anfragen zuverlässig.

Sie arbeiten in einem hybriden Modell mit zwei Bürotagen pro Woche in Belgrad oder vollständig remote aus Serbien. Dabei treten Sie in enger Abstimmung mit dem Team und Stakeholdern, um eine reibungslose Kundenerfahrung sicherzustellen.