Customer Operations Agent — Deutschland - Qonto Services

Infostud Group; United States; Hybrid; USD 31,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride Arbeitsmodell

Remote-Arbeit möglich

Team über 100 Mitarbeitende

Regulatorische Relevanz

KYC/KYB Onboarding

Job summary

Qonto sucht eine initiativgetriebene Fachkraft im Customer Operations Bereich in Belgrad. Sie begleiten Kunden in der Anfangsphase, bearbeiten regulatorische Onboarding-Prozesse und lösen komplexe Anfragen zuverlässig.

Sie arbeiten in einem hybriden Modell mit zwei Bürotagen pro Woche in Belgrad oder vollständig remote aus Serbien. Dabei treten Sie in enger Abstimmung mit dem Team und Stakeholdern, um eine reibungslose Kundenerfahrung sicherzustellen.

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice oder Operations, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse mit feiner Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung; gute Englischkenntnisse.
• Kundenorientierung, lösungsorientiertes Handeln und Empathie.

Responsibilities

• Kund:innen durch ihre ersten Schritte begleiten: Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung.
• Regulierte Onboarding-Prozesse verantworten und schnelle, verlässliche Antworten zu KYC/KYB-Validierungen liefern.
• Komplexe Kundenanfragen lösen, z. B. Kontopfändungen, blockierte Zahlungen oder Kontoeröffnungen.
• VIP-Eskalationen priorisieren und dringende Fälle zeitnah lösen.
• An Verbesserungen arbeiten und Muster erkennen, um Prozesse und Kundenerlebnisse zu optimieren.

Skills

Kundenservice

Operations

Empathische Kommunikation

Fehlerpräzision

Job description

• Kund:innen durch ihre ersten Schritte mit Qonto begleiten: Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit Sorgfalt und Präzision bearbeiten
• Regulierte Onboarding-Prozesse verantworten: Klare, schnelle und verlässliche Antworten zu KYC/KYB-Validierungen und Kontoeröffnungen liefern und sicherstellen, dass alle Kund den Prozess reibungslos durchlaufen
• Komplexe Kundenanfragen lösen: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen mit Genauigkeit und Zuverlässigkeit bearbeiten
• VIP-Eskalationen priorisieren: Sensible und dringende Fälle mit besonderer Aufmerksamkeit behandeln — damit wichtige Kund zeitnah eine hochwertige Lösung erhalten
• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Onboarding- und Care-Anfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und aktiv an besseren Prozessen und Kundenerlebnissen mitwirken

Was wir suchen

• Erfahrung im Kundenservice oder Operations: Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld — du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen
• Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung auf dem Niveau, das im deutschen Geschäftsumfeld Standard ist. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich
• Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert — ob Kund auf ihre Kontoeröffnung warten oder mit einer blockierten Zahlung konfrontiert sind
• Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig — sowohl bei regulierten Onboarding-Prozessen als auch bei Fällen mit rechtlichen Implikationen — ein übersehenes Detail kann den Fall verändern
• Fokus unter Druck: Du priorisierst auch bei hohem Volumen klar und bleibst lösungsorientiert

Was wir dir bieten

• Vielseitigkeit von Tag eins an: Du arbeitest in zwei klar unterschiedlichen Bereichen — KYC/KYB-Onboarding und Customer Care — und bekommst damit einen umfassenderen Einblick in den gesamten Kunden-Lifecycle als die meisten Support-Rollen bieten
• Komplexe, regulierte Prozesse durchgehend: KYC/KYB-Validierungen, Stammkapitalzahlungen, Pfändungen, Compliance-Prüfungen — das ist kein Standard-Kundensupport, sondern Arbeit mit direkter regulatorischer Relevanz
• Tiefe statt Oberfläche: Du prägst sowohl den ersten Eindruck, den deutsche Unternehmer von Qonto gewinnen, als auch ihr langfristiges Banking-Erlebnis. Dein Feedback fließt in Produkt- und Prozessverbesserungen ein
• Ein Team mit über 100 Mitarbeitenden: Du arbeitest in einer etablierten Customer Operations Organisation mit klaren Strukturen, Team Leads und definierten Eskalationswegen — sowie regelmäßigen Teambuilding-Events
• Flexibilität: Hybridvertrag (zwei Bürotage pro Woche in Belgrad) oder vollständig remote aus Serbien — beides möglich

Dein Arbeitsplatz in Belgrad

Unser Belgrader Standort im Skyline Business Tower an der Kneza Miloša bietet moderne, offene Arbeitsbereiche, ruhige Lounge-Zonen und voll ausgestattete Meetingräume — für deine zwei Bürotage pro Woche.