Key Account Manager E-Commerce CRM / E-Mail Marketing

Rozgoo; United States; Remote; USD 101,000 - 134,000; Full time

Job summary

MAILODY sucht eine erfahrene Führungskraft im Key Account Management, die ein eigenes Team leitet und ein anspruchsvolles Kundenportfolio betreut. Sie steuern die Entwicklung der Top-Kunden, führen wöchentliche 1:1s und verantworten die Teamgesundheit.

Sie bringen 3–4 Jahre CRM-/E-Mail-Marketing-Erfahrung, starkes Klaviyo-Wissen und Führungsverantwortung mit, arbeiten deutsch auf Muttersprachenniveau und kommunizieren auch Englisch sicher.

Qualifications

• Mindestens 3–4 Jahre Erfahrung im E-Mail-Marketing oder CRM; idealerweise in Agentur oder E‑Commerce.
• Tiefe Praxis in Klaviyo oder vergleichbaren Systemen (Braze/Emarsys/Bloomreach/Salesforce Marketing Cloud).
• Komplexe Setups eigenständig aufgebaut, nicht nur begleitet.
• Erste Führungs- oder Mentoring-Erfahrung – Verantwortung für andere Arbeitsleistungen.
• Sicherheit im Kundenkontakt auf Entscheiderebene – Gespräche mit Geschäftsführung oder Marketingleitung.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gutes Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Wohnsitz in Deutschland (steuer- und sozialversicherungsrechtlich zwingend).
• Wünschenswert, aber nicht Voraussetzung: direktes Feedback geben/nehmen; Bereitschaft, nach dem Warum zu fragen.

Responsibilities

• Du führst 3–5 Account Manager fachlich und disziplinarisch.
• Du führst wöchentliche 1:1s nach klarer Struktur und verantwortest Teamgesundheit.
• Du entwickelst deine Leute aktiv weiter (Schulungen, Feedback, strukturierte Einarbeitung).
• Du verantwortest das eigenständige Kundenportfolio (6–8 Accounts,Top-Kunden).
• Du bist Ansprechpartner auf Entscheiderebene und platzierst Themen in Kunden-Calls.
• Du bist fachliche Rückfallebene für dein Team (Klaviyo- und CRM-Architektur).
• Du coachst AMs und baust Fähigkeiten auf; gestaltest Onboarding/Offboarding-Prozesse.
• Du stimmst Standards mit anderen Key Account Managern ab und teilst Learnings.

Skills

Führungserfahrung

CRM/Email-Marketing

Klaviyo

Englischkenntnisse

Deutsch (Muttersprache)

Tools

Klaviyo

Braze

Emarsys

Bloomreach

Salesforce Marketing Cloud

Job description

Wir wachsen schneller, als unsere Betreuungsstruktur mitkommt. Aktuell hängen zu viele Entscheidungen an zu wenigen Köpfen — und unsere Account Manager:innen brauchen jemanden, der sie führt, nicht nur jemanden, der über ihnen steht. Deshalb bauen wir die Ebene der Key Account Manager aus. Du übernimmst ein eigenes Team und ein eigenes Kundenportfolio — und gestaltest mit, wie Betreuung bei MAILODY in Zukunft funktioniert. Wir sagen offen dazu: Diese Rolle ist gerade die anspruchsvollste im Unternehmen. Du bekommst Druck von oben (Wachstumsziele) und von unten (ein Team, das sich erst einspielt). Wir wissen das, wir lassen dich damit nicht allein — aber wir tun auch nicht so, als wäre es bequem.

Aufgaben Führung

• Du führst 3–5 Account Manager:innen fachlich und disziplinarisch.
• Du führst wöchentliche 1:1s nach klarer Struktur (Fortschritt / Probleme / Pläne) und verantwortest die Gesundheit deines Teams.
• Du entwickelst deine Leute aktiv weiter — Schulungen, Feedback, strukturierte Einarbeitung.

Kunden

• Du verantwortest Entwicklung und Ergebnis deines eigenen Kundenportfolios (Richtwert 6–8 Accounts, ausschließlich unsere anspruchsvollsten Kunden).
• Das Tagesgeschäft liegt bei deinen AMs.
• Du bist geschätzter Ansprechpartner auf der Senior-Entscheiderebene deiner Kunden und platzierst Themen aktiv in Kunden-Calls.
• Du erkennst Churn-Risiken früh, entscheidest die Gegenmaßnahmen für dein Team und drehst gefährdete Accounts zurück in Wachstum.

Fachlichkeit & Prozesse

• Du bist die fachliche Rückfallebene deines Teams — Klaviyo- und CRM-Architektur beherrschst du in der Breite.
• Du coachst deine AMs fachlich und baust ihre Fähigkeiten auf, statt nur Fragen zu beantworten.
• Du ownst einen unternehmensweiten Prozess rund um unsere Mitarbeitenden (z. B. Onboarding oder Offboarding).
• Du stimmst Standards mit den anderen Key Account Managern ab und teilst Learnings aktiv.

Qualifikation

• Mindestens 3–4 Jahre Erfahrung im E-Mail-Marketing oder CRM; davon idealerweise ein Teil in einer Agentur oder im E-Commerce.
• Tiefe Praxis in Klaviyo oder einem vergleichbaren System (Braze, Emarsys, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud).
• Du hast komplexe Set-ups selbst gebaut, nicht nur begleitet.
• Erste Führungs- oder Mentoring-Erfahrung— du hast schon einmal Verantwortung für die Arbeit anderer getragen. Das muss nicht disziplinarisch gewesen sein.
• Sicherheit im Kundenkontakt auf Entscheiderebene— du hast schon mit Geschäftsführung oder Marketingleitung auf Augenhöhe gesprochen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gutes Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Wohnsitz in Deutschland(steuer- und sozialversicherungsrechtlich zwingend).
• Und was wir uns wünschen, aber nicht voraussetzen: Du gibst Feedback direkt und nimmst es genauso an. Du fragst nach dem Warum hinter den Zahlen eines Kunden. Du wartest nicht, bis dir jemand einen Prozess gibt. Das ist nichts für dich, wenn … … du Führung als Beförderung siehst und nicht als eigenes Handwerk, das man lernen muss. … du Dinge