IT Service Management Berater (m/w/d)

SERVIEW; United States; Hybrid; USD 101,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilitätskonzept

30 Tage Urlaub + Tage frei an Heiligab

SIMBA-Benefit-Portal

Betriebliche Altersvorsorge 20% Zusch/

Team-Events

Home-Office

Reisetätigkeit deutschlandweit

Job summary

SERVIEW sucht erfahrene IT-Service-Management-Beraterinnen und -Berater, die Unternehmen bei der Optimierung ihrer IT-Service-Prozesse unterstützen und ihr Wissen in Trainings weitergeben.

Sie arbeiten in spannenden Kundenprojekten, treiben Veränderungen voran und gestalten IT-Organisationen zukunftsfähig. Sie bringen ITIL®-Expertise, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in Leadership und Schulungen mit und arbeiten deutschlandweit – auch remote möglich.

Qualifications

• Fundierte praktische Erfahrung in der ITSM-Beratung und Begleitung komplexer Projekte.
• Tiefe Kenntnisse in ITIL und weiteren Frameworks wie Scrum/PRINCE2/DevOps.
• Kommunikation auf Augenhöhe mit Kunden, auch international.

Responsibilities

• Strategische Beratung unserer Kunden bei IT-Strategien und Roadmaps.
• Beratung bei Auswahl und Integration von ITSM-Tools und Automatisierung.
• Prozessdesign und Optimierung nach ITIL-Standards.
• Begleitung von Veränderungsprozessen (Change Management).
• Kundenbetreuung und Anforderungsaufnahme, Entwicklung passender Lösungen.
• Durchführung von Trainings und Workshops zu IT-Service-Themen.
• Wissensaustausch und Weiterentwicklung im Team.

Skills

ITIL Kenntnisse

Deutsch fließend

Englisch fließend

Beratungserfahrung ITSM

Change Management

Tools

ITSM-Tools

Job description

Gemeinsam machen wir den Unterschied

Sind Sie bereit, Ihr ITSM-Wissen nicht nur anzuwenden, sondern auch weiterzugeben? Wir suchen erfahrene Berater:innen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Service-Prozesse nachhaltig zu verbessern – und dabei auch Freude daran haben, ihr Wissen in Form von gelegentlichen Trainings weiterzugeben.

In spannenden Kundenprojekten bringen Sie Ihr Know-how gezielt ein, treiben Veränderungen voran und gestalten IT-Organisationen zukunftsfähig. Gleichzeitig geben Sie in ausgewählten Trainings Ihr Wissen weiter – als Impulsgeber:in für mehr Kompetenz und Qualität im IT-Service-Management.

Das erwartet Sie bei uns

• Unbefristete Festanstellung und maßgeschneiderte Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung, Fixgehalt ohne variablen Anteil
• Ein umfangreiches Mobilitätskonzept (wie z.B. Dienstwagen oder BahnCard 100)
• 30 Tage Urlaubsanspruch - zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
• Zugang zum SIMBA-Benefit-Portal (unser Benefit Portal mit verschiedenen Vorteilen wie JobRad, Auto-Abo, Elektronik-Leasing, Mobilfunk, Festnetz, Gesundheit/Vorsorge, Rabatte u.v.m.)
• betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
• Freuen Sie sich auf Team-Events, die Spaß und Teamgeist fördern. Zusammen schaffen wir unvergessliche Momente, die uns verbinden und inspirieren
• Eine langfristige Perspektive: Mit attraktiven Karriereoptionen und Chancen auf Weiterbildung in zusätzlichen Themenfeldern finden Sie in uns einen verlässlichen Partner für Ihre Entwicklung. Haben Sie spannende Ideen oder wollen Ihr eigenes Projekt vorantreiben? Dann unterstützen wir Sie sehr gern!
• Ein inspirierendes Umfeld mit außergewöhnlichen Menschen und einer offenen Feedbackkultur.
• Home-Office sowie deutschlandweite Reisetätigkeit zum Kunden

Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und gestalten gemeinsam mit Ihnen Lösungen, die perfekt zu Ihren individuellen Bedürfnissen passen.

Dafür stehen Sie jeden Morgen auf

• Strategische Beratung: Unterstützung unserer Kunden bei der Entwicklung von IT-Strategien und Roadmaps, die ihre Geschäftsziele optimal unterstützen.
• Tool-Auswahl und Integration: Beratung bei der Auswahl und Einführung von ITSM-Tools, einschließlich Anforderungsmanagement, Tool-Integration und Automatisierung.
• Prozessdesign: Analyse, Konzeption und Optimierung von IT-Service-Prozessen nach ITIL®-Standards und anderen Best Practices.
• Change Management: Begleitung von Veränderungsprozessen, um sicherzustellen, dass neue ITSM-Lösungen erfolgreich implementiert und angenommen werden.
• Kundenbetreuung: Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen und optimale Lösungen zu entwickeln.
• Schulung und Coaching: Durchführung von Trainings und Workshops zu IT Service Management-Themen, um das Wissen und die Fähigkeiten unserer Kunden zu erweitern.
• Wissensaustausch: Dabei erweitern Sie auch stets Ihren eigenen Horizont und treten mit Ihren Kolleg:innen in einen aktiven Wissensaustausch.

Darauf freuen wir uns bei Ihnen

• Berufserfahrung:Fundierte praktische Erfahrung in der ITSM-Beratung oder einer vergleichbaren Rolle, mit umfassendem Wissen in der Analyse, Optimierung und Implementierung von IT-Service-Prozessen sowie der Leitung komplexer Projekte.
• Fachkenntnisse: Umfangreiches Know-how in ITIL®, ergänzt durch Kenntnisse in weiteren Frameworks wie Scrum, PRINCE2®, DevOps, etc.; Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Kundenorientierung: Fähigkeit, auf Augenhöhe mit Kunden zu kommunizieren, Bedürfnisse zu erkennen und zielgerichtet Lösungen zu entwickeln.
• Analytisches Denken: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und innovative, pragmatische Lösungen zu entwickeln.
• Moderations- und Präsentationsfähigkeiten: Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Trainings und Präsentationen vor unterschiedlichen Zielgruppen – von operativen Teams bis hin zum C-Level-Management.
• Sprachkenntnisse und Reisebereitschaft:Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft und Flexibilität für Projekteinsätze – denn Sie beraten deutschlandweit internationale Teams und Organisationen.

Über uns

SERVIEW ist mehr als ein Unternehmen – es ist gelebte Leidenschaft! SERVIEW steht für Persönlichkeit, Wachstum und Fortschritt. Seit über 20 Jahren begeistern wir unsere Kunden in der Beratung und Schulung von Managementmethoden und erfinden uns dabei immer wieder neu. Bei uns zählen nicht die Zeugnisse, sondern die Menschen dahinter: Wir schätzen, was Sie einzigartig macht! Denn nur ein außergewöhnliches Team kann Außergewöhnliches schaffen. Werden Sie Teil unserer Geschichte!