IT Service Agent (m/w/d)

OneQrew; Germany (OH); Hybrid; USD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltung der Arbeitszeit

Individuelle Karriereförderung

Flexibles Arbeiten

Unterstützung bei der Einrichtung des Arbeitsplatzes

Möglichkeit aktiv Ideen einzubringen

Job summary

OneQrew sucht einen IT-Support-Spezialisten, der technische Probleme lösungsorientiert angeht und als erster Ansprechpartner im Support fungiert. Sie bieten Ihnen ein flexibles Arbeitsumfeld, das Homeoffice und Teampräsenz kombiniert.

Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in Windows- und MacOS-Systemen, Netzwerktechnologien sowie Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Zudem sollten Sie mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st und 2nd Level Support mitbringen.

Wir fördern Ihre persönliche und berufliche Entwicklung, bieten eine optimale Arbeitsatmosphäre und setzen auf Ihre Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support.
• Routinierter Umgang mit ITSM-Tools und Netzwerktechnologien.
• Gutes Grundverständnis für ITIL-Prozesse.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für IT-Störungen und Nutzeranfragen.
• Analyse und Behebung von technischen Problemen.
• Installation und Wartung von Hard- und Software.

Skills

Technische Problemlösungskompetenz

Erfahrung im IT-Support

Kenntnisse in Windows- und MacOS-Systemen

Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, DNS, DHCP)

Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (mind. C1)

Kommunikationsfähigkeit in Englisch

Tools

ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow

Remote-Desktop-Lösungen

PowerShell

Job description

OneQrew vereint insgesamt 18 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit – die Liebe, etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Dein Profil

Du hast Spaß daran, technische Probleme lösungsorientiert anzugehen und bist erster Ansprechpartnerin, wenn es um IT‑Support mit Qualität und Empathie geht.

Deine Mission

Du sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere IT reibungslos funktioniert – mit technischem Know‑how, lösungsorientiertem Support und einem hohen Qualitätsanspruch.

Du bei uns

• Du bist erster Ansprechpartner für IT‑Störungen, Service Requests und Nutzeranfragen – per Telefon, E‑Mail oder Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst technische Probleme eigenständig im 1st Level und unterstützt bei komplexeren Themen im 2nd/3rd Level.
• Außerdem installierst, konfigurierst und wartest du Hard‑ und Software im Rahmen von Rollouts oder Updates.
• Du dokumentierst wiederkehrende Fehler in der Wissensdatenbank und hilfst aktiv, unsere Supportprozesse zu verbessern.
• Du übernimmst Monitoring‑Aufgaben zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und arbeitest eng mit internen wie externen Partnern zusammen.
• Darüber hinaus priorisierst du Anfragen nach Business Impact und SLA – bei Bedarf stimmst du Eskalationen mit dem IT Service Manager ab.
• Du wirkst bei IT‑Projekten mit und unterstützt Schulungen sowie Awareness‑Maßnahmen für unsere Anwender*innen.

Was Du mitbringst

• Du bringst erste bis fundierte Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support mit (mind. 2 Jahre).
• Du hast gute Kenntnisse in Windows- und MacOS‑Systemen sowie Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Des Weiteren arbeitest du routiniert mit ITSM‑Tools wie Jira oder ServiceNow und Remote‑Desktop‑Lösungen.
• Du hast Grundverständnis für ITIL‑Prozesse, PowerShell und moderne Schnittstellentechnologien (REST, Graph APIs).
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mind. C1) und Englisch.

Unsere Benefits für Dich

Dein Komfort – Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt – wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre!

Deine Karriere – Wir wachsen stetig und nehmen dich mit auf eine einzigartige Reise! Dabei gestalten wir mit dir deinen individuellen Karriereweg.

Dein Rhythmus – Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – denn, wer in seiner Balance ist, kann sich frei entfalten und gemeinsam mit uns erfolgreich sein.

Deine Entwicklung – Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know‑how und dein Potential und entwickeln dich gezielt weiter.

Deine Ideen – Bringe dich aktiv ein und gestalte mit – wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden!

Deine Ausstattung – Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld – wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.