Инцидент-менеджер | Удаленная сменная поддержка ИТ

Техвилл

United States

Remote

USD 90,000 - 130,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Техвилл ищет специалиста по мониторингу и инцидент-менеджменту для удаленной занятости. Обязанности включают мониторинг систем, triage критических инцидентов и оперативное вовлечение нужных специалистов.

Ваша роль — координировать работу команд и обеспечивать быстрый возврат сервисов к нормальной работе. Кандидат должен уметь эффективно коммуницировать со специалистами и бизнесом, работать в стрессовых условиях и поддерживать процесс восстановления и документировать события для дальнейшего

Qualifications

Релевантный опыт: дежурный инженер мониторинга / операторская поддержка / инцидент-менеджер
Опыт чтения метрик, графиков и алармов в Grafana, Zabbix
Умение быстро координировать команды разработки и инфраструктуры в стрессовой ситуации
Навык четко и без паники сообщать статус инцидента техническим специалистам и бизнесу
Общее понимание ИТ-систем, архитектуры и процессов разработки и поддержки
Стрессоустойчивость и работа в потоке
Готовность к сменному графику: дневные и ночные смены

Responsibilities

Мониторинг и первичный триаж: отслеживание состояния систем в реальном времени (Grafana, консоль событий, рабочие чаты)
Оперативная проверка и верификация критических алармов
Управление критичными инцидентами: регистрация, оперативный сбор нужных специалистов, ведение и фасилитация процесса решения
Оперативная коммуникация: информирование участников и заинтересованных сторон о ходе устранения критичного инцидента в профильных чатах
Контроль восстановления: проверка работоспособности систем и сервисов после устранения сбоя
Фиксация данных для Problem Management: сбор хроники восстановления сервиса и заполнение карточек по итогам инцидентов